Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

O2-Blue all in L: O2 APP "Preise im Ausland", telefonische Hotline und Chat dazu - aber Rechnung weist anderes aus

  • August 26, 2016
  • 7 Antworten
  • 261 Aufrufe
agnosie
Besucher:in
Moin,

in der APP unter "Preise im Ausland" wird beispielsweise angegeben, wenn  von Kroatien nach Deutschland oder Frankreich ausgewählt wird, dass alle Kosten inklusive sind und nur SMS kostenpflichtig (Tarif EU Roaming Flat).

Für Gespräche von Kroatien nach Serbien, Bosnien oder Kanada werden genau die gleichen Preisauskünfte wie oben erteilt, alles inklusive, nur SMS kostenpflichtig im "Tarif EU Roaming Flat".

Von beispielsweise Serbien nach Deutschland wird detailliert angegeben, welche Kosten entstehen und diese dem „Standard Weltzonentarif“ zuzuordnen sind.

Der angegebene Tarif „EU Roaming Flat“ für Gespräche von Kroatien nach Kanada, Serbien, Senegal oder Simbabwe wunderte mich und ich rief am 28.07 dazu die Hotline an. Diese versicherte mir, dass die Angaben stimmen und keine Kosten anfallen für Gespräche.

Ich ließ mir dies auch noch einmal am 28.07 durch den Chat bestätigen, hier Auszüge aus dem Chatprotokoll:



MSM: „Kosten von Gesprächen aus Kroatien nach Serbien, Bosnien oder Kanada ist laut APP inklusive - sprich entstehen nicht, ist das richtig! Können Sie mir den Link zur Länderliste und Kosten schicken?“

O2 S.K.: „Gerne sende ich Ihnen den Portal-Link zum Thema - Auslandstarife - zu. www.o2online.de/goto/ausland“

MSM: „In dem Link wird meine Frage nicht beantwortet. Sind die Angaben der App korrekt?“

O2 S.K:“ Eine Länderliste haben wir leider nicht.“

MSM: „also stimmen die Angaben in der App? Ich kann von Kroatien nach Simbabwe kostenfrei telefonieren?????“

O2 S.K: „Ja, genau.“



Auf meiner heutigen Rechnung werden jedoch Kosten in Rechnung gestellt für Gespräche in Länder, die von der APP als inklusive ausgewiesen werden und von der Hotline und Chat als inklusive bestätigt wurden.



Hier fordere ich die umgehende Korrektur der Rechnung, so dass diese in Einklang mit der Preisliste der APP, der Hotline und dem Chat ist!

Sollte ein anderes Tarifgefüge in Zukunft zur Geltung kommen, ist dies in der APP Preisliste zu hinterlegen und darüber auch die Hotline und der Chat zu informieren.





Mit Dank und freundlichen Grüßen aus dem Norden

Agnosie

      7 Antworten

      Frechnuss
      Einsteiger:in
      Forum|alt.badge.img+5
      • Frechnuss
      • August 26, 2016
      Moin Agnosie,

      bin ja neugierig und gucke direkt nach:

      Wenn ich von Kroatien nach Serbien auswähle steht dort folgendes:

      Eu Roaming Flat (inkl.)

      • [color=#0000ff]Inmklusiv-Datenvolumen auch im EU-Ausland nutzen (bis max. 1GB/Abrechnungsmonat)[/color]
      • [color=#0000ff]Auch außerhalb der EU Länder fallen keine ungewollten Kosten an[/color]
      • [color=#0000ff]Eingehende Anrufe im Ausland inklusive, sowie unbegrenzt aus dem EU-Ausland nach Deutschland und innerhalb des EU-Reiselandes telefonieren[/color]
      • [color=#0000ff]Standard-SMS im EU-Ausland zu einem anderen EU-Land 0,07€/SMS[/color]
      • Andere Nutzungen werden nach EU-Regulierung abgerechnet

      Bei mir steht also nicht, dass man kostenfrei telefonieren kann.

      Steht bei dir was anderes?

      Auch in dem Link steht, dass es eine Flat innerhalb des EU-Landes und nach Deutschland gibt.

      Grüße, Katja

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      agnosie
      Besucher:in
      • agnosie
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 26, 2016
      Naja, der Tarif der dort genannt ist "EU Roaming Flat" bedeutet dies schon.

      Wenn die EU Roaming Flat nicht zur Anwendung kommt müssen die Kosten aufgeführt werden.

      Es geht in der Abfrage ja um von Kroatien nach Serbien und nicht um von Kroatien in ein anderes EU Land.

      Guck mal bei von einem nicht EU Land in irgendein anderes Land. Dort wird dann genau aufgelistet welche Kosten anfallen und in welchem Tarif.

      Wenn Kosten von Kroatien nach Serbien anfalle sollten, müssten diese dann analog aufgeführt sein und der Tarif genannt sein - ansonsten wäre die App fehlleitend, irreführend und zeigt eben nicht Preise von einem Land in ein anderes an, wie diese impliziert!

      Außerdem hat die Hotline und Chat der Chat am 28.7 unabhängig voneinander bestätigt, dass keine Kosten anfallen.

      Grüße aus dem Norden

      Agnosie

      agnosie
      Besucher:in
      • agnosie
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 26, 2016
      Hi Katja,

      mir fällte grade auf, dass meine O2 APP unter Presie ins Ausland etwas anderes darstellt.

      Dort steht "EU Roaming Flat" und "Kosten im Tarif inklusive" - und diese Angaben müssen sich zwangsläufig auf die Preise für Simkartennutzung von Kroatien nach Serbien beziehen, sonst macht diese länderspezifische Abfrage keinen Sinn!

      Hier der Screenshot:



      Frechnuss
      Einsteiger:in
      Forum|alt.badge.img+5
      • Frechnuss
      • August 26, 2016
      Auch bei dir steht deutlich, dass man unbegrenzt nach Deutschland und innerhalb des EU-Landes telefonieren kann, die Kosten der EU Roaming Flat sind im Tarif inklusive.

      Ich glaube da kommen wir vom Verständnis nicht zusammen. ;-)

      Klar wäre es schön, wenn deutlich da stehen würde was ein Telefonat von Kroatien nach Serbien kostet, eine Falschauskunft kann jedoch ich zumindest in der App nicht erkennen.

      Grüße, Katja

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      o2_Emanuel
      • o2_EmanuelTeam
      • August 26, 2016
      Hallo https:///people/agnosie,

      erstmal herzlich willkommen im Forum.

      Meines Erachtens ist der Text in der App und auf www.o2online.de/goto/ausland eindeutig.

      • Eingehende Anrufe im EU-Ausland inklusive, sowie unbegrenzt aus dem EU-Ausland nach Deutschland und innerhalb des EU-Reiselandes.

      Der Text lässt für mich keinen Interpretationsspielraum zu, dass bei der Auswahl nicht auf die Ausgewählten Konstellation eingegangen wird ist eine anderes Thema, die Meldung habe ich auch direkt weitergegeben.











      Da die Aussage im Chat sagen wir etwas "unverfänglich" ist, habe ich dir entsprechenden Betrag erstattet.

      Die Angaben stimmen in der App, beziehen sich jedoch nicht auf deine gestellte Frage.



      Grüße,



      Emanuel





      Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
        agnosie
        Besucher:in
        • agnosie
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 26, 2016
        Es wird für die Länderabfrage ein falsche Tarif genannt -EU Roaming Flat, oder?


        So sieht es aus wenn Kosten anfallen z.B. Serbien nach Kroatien!!






        agnosie
        Besucher:in
        • agnosie
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 26, 2016
        okay,

        dann erst einmal danke für die Betragserstattung!

        (wird eine neue Rechnung ausgestellt? oder wie wird erstattet?)

        und wenn die O2 App schon länderspezifische Abfragen zulässt und bei manchen einen Preis anzeigt und bei anderen "Kosten inklusive" bzw. "EU Roaming Flat" als Tarif ausweist, obwohl Kosten entstehen ist das schon irreführend.

        Aber erneut Danke für die umgehende Klärung, Kostenerstattung und Weitergabe der Problematik der O2 APP "Preise im Ausland"

        Scheinbar kann hier im Forum schneller geklärt werden als über die Hotline oder den Chat, die nur sehr schwer, bzw fast gar nicht zu erreichen sind.

        Grüße aus dem Norden

        Agnosie

        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica