O2 bestätigt den Vertrag nicht und weicht vom Vertrag ab

Ist es normal das O2 den Vertrag nicht bestätigt? Für einen Mobilfunkvertrag wurde mir zusätzlich 5 € Nachlass auf mein DSL versprochen (für die Dauer der Laufzeit). Bis heute warte ich auf die Bestätigung. Ist das normal?

Zu meinem Mobilfunkvertrag habe ich mir ein Smartphone gegönnt. Im Angebot von O2 steht eine Einmalzahlung von 1 €. Nun soll ich 19 € zahlen. Ist das normal?

Ist das wirklich normal für o2 Kunden?

An der Hotline bekommt man niemanden an den Hörer. Ist das normal? Erst wird man 5 Min. mit allem möglichen hingehalten und dann kommt die Ansage: "...bitte rufen Sie nochmal während den Öffnungszeiten an." Ist das normal?

Keiner kann einem sagen, was bei Erreichen der Datengrenze geschieht - Abschaltung oder gedrosselt weiter surfen? Ist das normal?

Ist das normal, dass man sich als Kunde verarscht fühlt, wenn der Hinweis am Telefon kommt, alle Informationen finde ich im Internet? WO????

Schickt mir doch mal für all die Fragen einen Link, in dem dies steht.