Nur Ärger bei Vertragsumstellung

Hallo zusammen,

muss mal meinen Ärger Luft verschaffen.

Ich habe folgendes Problem: Mein Vertrag im Tarif L läuft zum 23.07.2016 aus. Nun wollte ich den Vertrag aktiv um 24 Monate verlängern sofern es ein entsprechendes Angebot gab (leider hatte ich die schriftliche Kündigung versäumt, so dass sich der Vertrag am 24.07.2016 automatisch um ein Jahr verlängert).

Ich bin also online in den Punkt Vertragsverlängerung gegangen, konnte wählen ob ich den aktuellen Tarif beibehalten oder ändern wollte, ob ich ein Handy dazu wähle etc..... Ich habe mir den Tarif M ausgewählt und das angebotene Handy IPhone 6s mit 64 GB (mtl. 30,- Euro bei Euro 129,- Anzahlung ausgewählt. Das Programm zeigte mir folgende Kosten an.

Handy mtl. 30

Tarif M 29,99

abzüglich Vergünstigung für Handy -15 für 24 Monate

abzüglich online Vergünstigung -5  oder 12 Monate

also für das 1. Jahr 39,99 ab 13. Monat 44,99  sowie keine Kosten der Tarifumstellung

Da ich das Angebot ok fand habe ich das so angestoßen, daraufhin kam ich umgehend eine E-Mail mit dem Hinweis eines technischen Defektes und man könne meine Bestellung nicht bearbeiten. Ich möge mich an den Kundenservice wenden.

Dann kam eine SMS " Danke für die Vertragsverlängerung , wir haben Ihren Vertrag umgestellt auf den Tarif  M , Vertragslaufzeit bis 23.07.2018.

Ein Rückruf bei der Kundenbetreuung hat meine Ahnung bestätigt, es hat eine Tarifumstellung stattgefunden, jedoch keine Bestellung des Handys, geschweige denn einer Vergünstigung. Daraufhin hat man mir eine Stornierung vorgeschlagen, ich könne dann ja nächste Woche nochmal bestellen. (im Kundencenter zu anderen Konditionen). Für die Stornierung wurde ich weitergeleitet, auch da wurde mir gesagt das es mindestens 1 Woche dauert bis die Stornierung durch ist.

Mein Hinweis, dass sich mein Vertrag bis dahin ja automatisch um 1 Jahr verlängert hat und ich ja dann keine Rabatte bekäme, hat man damit kommentiert, dass die online angezeigten Rabatte für Bestandskunden ja eh nicht gelten würden.  Es hat mich 1 Stunde Wartezeit in der Hotline, mehrere Weiterleitungen und Gespräche mit 4 Mitarbeiter gekostet um dann unverrichteter Dinge aus der Leitung geschmissen zu werden.

Hallo?? Lag der Fehler etwa bei mir, ich bin nur durchs Menü gegangen, wenn die Konditionen nicht gelten, warum werden Sie dann unter dem Punkt Vertragsverlängerung überhaupt angeboten.

Aktueller Stand ist, dass ich meinen Vertrag online jetzt nicht verlängern kann und man mir im Kundencenter nicht weiterhelfen will. Also werde ich morgen am letzten Tag den Vertrag zu 2017 kündigen und das dürfte dann wohl mein letzter Vertrag da gewesen sein. Den Vertrag meines Sohnes hatte ich vorsorglich zum August schon schriftlich gekündigt (und bestätigt bekommen) um nicht so ein Desaster zu erleben. Den werde ich wohl auch nicht verlängern.