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Nummer geändert / doppelter Vertrag - so war das nicht vereinbart!

  • June 2, 2015
  • 4 Antworten
  • 339 Aufrufe
monotonx
Besucher:in
Mir wurde vor ein paar Wochen im zuge der e+/O2 kooperation und aufgrund meines neuerlichen “Silber-Status“ telefonisch eine Vertragsanpassung angeboten. Das Angebot war sehr gut, sodass ich dies auch sehr gerne angenommen habe (mehr Datenvolumen + LTE und bei 5€ weniger kosten im Monat).

Mir wurde eine neue SIM zugeschickt, die ich erst jetzt aktivieren sollte um eine doppelte Abrechnung zu vermeiden (an diese Stelle hätte ich wohl schon stuzig werden sollen).

Lange Rede kurzer Sinn: heute wurde die neue SIM aktiviert; etwas irritiert musste Ich jetzt feststellen das nun meine Langjährige Telefonnummer nicht mehr funktioniert. Ausserdem sieht es im “mein O2“-Bereich so aus, als hätte ich nun zwei Verträge parallel am laufen.

Ist das nur eine Art “Übergangsnummer“ von der mir niemand etwas erzählt hat, oder ist da bei der Vertragsumstellung etwas fürchterlich schief gegangen?  Ich brauche unbedingt meine alte Nummer zurück, und ich benötige definitiv nur EINEN Vertrag.

Herzlich Grüße

Markus Pasel

Lösung von Sandroschubert



Moin.    Klingt für mich, als wäre dir ein Kombivertrag, also ein Zweitvertrag aktiviert worden.Das erklärt aber nicht warum die alte Telefonnummer nicht mehr funktionieren soll....

Normaler Weise geht aus den Unterlagen, Mail und Lieferunterlagen hervor was für ein Vertrag geliefert worden ist.

Falls es ein 2. Vertrag ist dann wie du schreibst widerrufen, bleibt nur noch die Frage mit der alten Nummer...

@monotonx‌ pack die alte Sim bitte in dein Telefon. Bist du dann wieder unter deiner alten Nummer erreichbar? Dann hast du tatsächlich einen 2. Vertrag. Diesen kannst du per Mail an widerruf@cc.o2online.de rückgängig machen. Mein Tip parallel noch per Fax oder Post widerrufen.

Gruß

      4 Antworten

      Ex-Frechnuss
      Besucher:in
      • Ex-Frechnuss
      • Besucher:in
      • June 2, 2015
      Moin.

      Klingt für mich, als wäre dir ein Kombivertrag, also ein Zweitvertrag aktiviert worden.

      Ich empfehle in dem Fall: Widerruf des neuen Vertrages und Nutzung der bisherigen Sim mit der gewohnten Nummer.

      Was sagt denn die Mailbestätigung?

      Grüße, Katja

      Sandroschubert
      Legende


      Moin.    Klingt für mich, als wäre dir ein Kombivertrag, also ein Zweitvertrag aktiviert worden.      Das erklärt aber nicht warum die alte Telefonnummer nicht mehr funktionieren soll....

      Normaler Weise geht aus den Unterlagen, Mail und Lieferunterlagen hervor was für ein Vertrag geliefert worden ist.

      Falls es ein 2. Vertrag ist dann wie du schreibst widerrufen, bleibt nur noch die Frage mit der alten Nummer...

      @monotonx‌ pack die alte Sim bitte in dein Telefon. Bist du dann wieder unter deiner alten Nummer erreichbar? Dann hast du tatsächlich einen 2. Vertrag. Diesen kannst du per Mail an widerruf@cc.o2online.de rückgängig machen. Mein Tip parallel noch per Fax oder Post widerrufen.

      Gruß

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      Marco Waxenberger
      Besucher:in
      Hier befinde Ich mich ja in bester Gesellschaft.

      Wurde auch am 10.07 angerufen.

      Auch Mir wurde gesagt das mein Vertrag geändert wird und ich damit glaube 5 Euro weniger zahle. Habe auch dazugesagt das Ich aber meine Nummer behalten möchte Aussage des Mitarbeiters."Natürlich das ist ja auch verständlich. Alte Karte wird deaktiviert. Neue dann aktiviert. Rufnummer portiert."

      Habe dann Aufgrund meiner stressigen Arbeit das ganze ein wenig aus den Augen verloren.

      Ein paar tage nach dem 1ten August ist mir das Ganze dann wieder eingefallen.

      Ergo. Karte gewechselt.

      Darauf gewartet das meine Nummer sich ändert.

      Nichts passiert.

      Dann online nachgesehen und mir ist aufgefallen das mir ZWEI Verträge angezeigt werden.

      Auf telefonische AAnfrage wurde mir gesagt das sie das nicht ändern kann und das Ich mich schriftlich oder per Fax an O2 wenden soll.

      Dann nochmal im Livechat angefragt. Da wurde Mir gesagt das Ich einen zweiten Vertrag abgeschlossen habe. Wollte ich NIE.Warum sollte Ich einen zweiten Vertrag abschließen wenn Ich Geld sparen möchte.

      Aussage im Livechat: Sie hätten wiederrufen sollen"

      Wenn Mir aber am Telefon gesagt wird das die alte Karte deaktiviert wird und die neue dann aktiviert und Ich eine Email bekomme mit den Tarifkonditionen wiederrufe Ich das Ganze natürlich nicht. Den dann sitze ich ohne Handyvertrag da.

      War bis jetzt immer wirklich zufrieden mit O2 aber das ist ne totale Frechheit.

      Sandroschubert
      Legende
      War bis jetzt immer wirklich zufrieden mit O2 aber das ist ne totale Frechheit.

      Deine Spammerei ist auch eine totale Frechheit. Eine Antwort hast du ja mittlerweile bekommen.

      Gruß

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
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