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Noch keine Gutschrift erhalten?

  • June 21, 2018
  • 6 Antworten
  • 179 Aufrufe
Lena1710
Besucher:in
Hallo, vor ca. zwei Wochen wurde mir eine Gutschrift von 199€ vom Kundenservice versprochen. Zur Erklärung: im letzten Monat habe ich eine Rechnung von 215€ erhalten. Diese wurde in der Rechnung mit Tarifwechselgebühren erklärt. Im Gespräch mit einem Kundenberater stellte sich raus, dass eine Kollegin etwas falsches angeklickt hat und somit diese hohen Kosten zustande kamen. 

Der Betrag von 211€ wurden bereits von meinem Konto abgebucht, doch leider warte ich immer noch auf die Gutschrift von 199€. O2 möchte von mir noch weitere 15€ überwiesen bekommen, doch bevor ich die Gutschrift nicht bekommen habe, überweise ich erstmal nichts. 

Kann mir jemand helfen?

    6 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
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    Hast du die nächste Rechnung denn schon bekommen?

    Wenn dir eine Gutschrift eingerichtet worden ist, wird diese mit den nächsten Rechnungen verrechnet.

      Sandroschubert
      Legende
      Lena1710 schrieb:

      Kann mir jemand helfen?

      Die Rechnungsabteilung mit der du bereits gesprochen hast.

      Grüße

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      Lena1710
      Besucher:in
      • Lena1710
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 21, 2018
      Danke für die schnelle Antwort!

      Wird der Betrag nicht komplett zurück gezahlt? 

      Wenn der monatlich verrechnet wird, gehe ich davon aus, dass ich nun für die nächsten 20 Monate nichts mehr zahlen muss. Monatliche Grundgebühr 9,99€- Erstattung 199€.

      A
      • Anonymous
      • June 21, 2018
      Lena1710 schrieb:

      Wenn der monatlich verrechnet wird, gehe ich davon aus, dass ich nun für die nächsten 20 Monate nichts mehr zahlen muss. Monatliche Grundgebühr 9,99€- Erstattung 199€.

      Wenn Du damit einverstanden bist, dann wird das wahrscheinlich so ablaufen. Allerdings fände ich persönlich das nicht in Ordnung, wenn so etwas bei mir so ablaufen würde. Ich würde darauf bestehen, dass man mir das Geld auf mein Bankkonto erstattet. Ich würde es nicht einsehen, o2 einen zinslosen Kredit über 20 Monate zu gewähren. 😉

      stefanniehaus
      Legende
      Forum|alt.badge.img+29
      Der Standard ist, dass eine Gutschrift eingerichtet wird.

      Wenn du dein Guthaben ausgezahlt haben möchtest, kannst du das über die Kundenbetreuung/Rechnungsabteilung beauftragen. Die Auszahlung kann aber u.U. 6-8 Wochen dauern.

        Lena1710
        Besucher:in
        • Lena1710
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 21, 2018
        Ok, vielen Dank! 

        Ich warte nun erstmal die nächste Rechnung ab, ansonsten rufe ich beim Kundenservice an! 

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