Nicht verbrauchtes Datenvolumen wurde gelöscht

ich habe nach zwei Monaten wieder mein Konto aufgeladen es wurde auch automatisch das Smart M gestartet doch zu meiner Überraschung musste ich feststellen, dass das nicht verbrauchte Surfvolumen der letzten Monate komplett gelöscht wurde. Ist das neben der 4wöchigen Einschränkung neu, bisher stand mir das nicht verbrauchte Volumen zur Verfügung.

An wen kann ich mich wenden falls mir das nicht verbrauchte Volumen doch zusteht?
Jetzt schon danke für Eure Unterstützung.