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Nicht rechtens abgebuchter Betrag!

  • November 23, 2016
  • 6 Antworten
  • 229 Aufrufe
Sophiii
Besucher:in
Hallo Liebes O2 Team,

es kann nicht sein, dass mir immer noch von meinem gekündigten Vertrag (seit 12.10.16) Geld vom Konto heute abgebucht wird! Bei meinem Versuch jemand bei der Hotline zu erreichen und es zu klären, sagt mir der Computer ich soll später nochmal versuchen anzurufen.

Ich habe inzwischen einen neuen Vertrag abgeschlossen bei euch und es kann echt nicht sein, dass zu den Beträgen (Handy,Sim) noch von meinem alten Vertrag die Kosten für den Mobilfunk eingezogen werden obwohl die Karte über einen Monat schon inaktiv ist.

Was kann ich jetzt machen dass ihr mir nicht weiterhin Geld für meinen alten Vertrag  abbucht und mir den schon nicht rechtes abgebuchten Betrag zurück überweist?

Bitte um aussagekräftige Aussage!

danke

Lösung von o2_Michi

Hallo @Sophiii‌,

in deinem Kundenkonto ist mir nur ein Mobilfunkvertrag (mit Handy) ersichtlich. Läuft der andere Vertrag evtl. über eine andere Person? Wenn du magst, kannst du uns einmal (unter Angabe des Namens und der Persönlichen Kundenkennzahl eine https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3004-pn-an-o2support‌ schicken, dann schauen wir uns das mal an. ☺️

Viele Grüße,

Michi

    6 Antworten

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • November 29, 2016
    Hallo @Sophiii‌,

    in deinem Kundenkonto ist mir nur ein Mobilfunkvertrag (mit Handy) ersichtlich. Läuft der andere Vertrag evtl. über eine andere Person? Wenn du magst, kannst du uns einmal (unter Angabe des Namens und der Persönlichen Kundenkennzahl eine https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3004-pn-an-o2support‌ schicken, dann schauen wir uns das mal an. ☺️

    Viele Grüße,

    Michi

    Sophiii
    Besucher:in
    • Sophiii
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 29, 2016
    Hallo Michi, 

    die Rufnummer von meinem alten Vertrag war 0176xxxxxx89. Dieser Vertrag wurde von meinem Opa abgeschlossen, da ich zu diesem Zeitpunkt noch keine 18 Jahre war. Bei dem Vertrag hätte ich das HTC one M8 dabei. Der Jungeleute Nachweis und das Lastschriftverfahren lief über mich. Der Vertrag wurde am 12.10.16 inaktiv.  Kundenkennzahl kann ich leider nichtmehr finden. 

    Bei den Lastschriftverfahren angegebene Kundennummern im Verwundungszweg der Abbuchungen war immer die 60xxxxxx00. 

    Bitte um Prüfung und Bescheid und ggf. Rücküberweisung. 

    Ich bitte mir zu meinem Neuen Vertrag (dieses Community Konto) nochmals die Kundenkennzahl zu zu senden. 

    Vielen Dank. 

    Lg

    Edit o2_Jessica: Nummer anonymisiert. Datenschutz.

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • December 1, 2016
    Bitte poste keine persönlichen Daten in diesem Forum. Hierbei handelt es sich um einen öffentlichen Raum und jeder kann die Daten die Du preisgibst einsehen.

    Wir können und werden keine Aussage zu einer Rufnummer treffen die nicht über dich läuft. Nur nach erfolgreicher Verifizierung. Sende also bitte wie von o2_Michi bereits beschrieben eine PN an unseren Account @o2_Support‌ (hier nochmal die Erklärrung: https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3004-pn-an-o2support‌) mit der Rufnummer auf die Du dich beziehst, sowie der persönlichen Eckdaten und der 4-stelligen persönlichen Kundenkennzahl.

    Liebe Grüße,

    Jessica

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      mathers
      Besucher:in
      • mathers
      • Besucher:in
      • December 1, 2016
      Hallo Jessica, habe mich nun in meinem alten Account angemeldet. Bitte sende mir die Kunndenkennnummer zu. Habe sie leider nichtmehr. 

      mathers
      Besucher:in
      • mathers
      • Besucher:in
      • December 1, 2016
      Und  wie kann ich persönlich mit einem von euch schreiben? 

      Lg alina 

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • December 3, 2016
      Hallo mathers.

      Unter diesem Account kann ich dir auch Auskunft geben ☺️

      Welche Summe kannst du denn nicht zuordnen?

      Für den gekündigten Vertrag haben wir am 02.11.2016 das letzte Mal abgebucht, da hat es sich um die Abschlussrechnung gehandelt.

      Gruß

      Antje

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