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Nicht Einhaltung des abgemachten Vertrages

  • September 29, 2014
  • 11 Antworten
  • 43 Aufrufe
MW-1909
Besucher:in
Guten Abend,

Im Juni/Juni kontaktierte mich man bzgl meiner Vertragskündigung und hat mir nach etwas längerem hin und her ein Angebot unterbreitet was meinen Ansprüchen entsprochen hat. Ein monatlicher Beitrag in Höhe von 14,95 für den O2 Blue select + Festnetzflat und 100 freiminuten in deutsche Mobilfunknetze. Jetzt muss ich feststellen, dass jede Mobilfunkverbindung einzelnd berechnet wird. Ich sehe es nicht ein diese Kosten zu tragen wenn sich nicht an Vereinbarungen gehalten wird. Dafür hab ich nicht meinen Vertrag verlängert !

Lösung von o2_Carina

Hallo MW-1909,

 

leider sind bei der Einrichtung des Tarifes die 100 Minuten nicht mit dazu gebucht worden. Das Angebot ist aber auf deinem Datensatz ersichtlich. Das 100-Minuten-Pack wird nun in der Nacht zu morgen gebucht. Die entstandenen Mehrkosten schreibe ich dir natürlich gut. Das Guthaben wird dann automatisch mit der nächsten Rechnung verrechnet.

 

Gruß,

Carina

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    11 Antworten

    Jeri
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    • Jeri
    • Besucher:in
    • September 29, 2014
    Hast du keine SMS bekommen zu der Vertragsverlängerung?
    Macht o2 öfters,Schrecken da vor nix zurück.bei so einem Anbieter kann man nur kündigen der solche Maschen anwendet!
    Storniere den Vertrag bzw die Verlängerung und dann zählt deine Kündigung wieder.
    Hoffe hast sie per Einschreiben geschickt bzw vielleicht schon eine Bestätigung gehabt?
    MW-1909
    Besucher:in
    • MW-1909
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 29, 2014
    Hab die Kündigung damals per Fax rausgeschickt und dann nur so eine SMS erhalten, dass sich bald jemand meldet. Aber das kann doch nicht sein das die einfach machen was die wollen? Die nehmen die Gespräche dich auf erzählen die immer.
    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    @MW-1909:  So wie es Schwarzmaler-Jeri darstellt ist es natürlich nicht.

    Morgen wird sich das ein Moderator angucken und dann wird alles sicherlich zu deiner Zufriedenheit geregelt.

    A
    • Anonymous
    • September 29, 2014
    Dann hast du @MW-1909 deine 100 Freiminuten bestimmt schon überschritten schau dir mal deine Rechnung genau an.
    MW-1909
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    • MW-1909
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    • Besucher:in
    • September 30, 2014
    Das würde ja voraussetzen das man auf dem EVN erkennen kann das schon ein Teil der Anrufe mit den Freiminuten verrechnet wurde/wird. Dies ist aber nicht der Fall.
    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 30, 2014
    Zusätzlich sollte man das auf Seite 2 der Rechnung erkennen können. Wurde denn nun erstmalig was berechnet?

    MW-1909
    Besucher:in
    • MW-1909
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 30, 2014
    Auf der Seite steht genau das was ich beschrieben habe, dass Verbindungen berechnet wurden. Nachdem ich gerade die vorletzte Rechnung überprüft habe, sehe ich, dass es dort auch der Fall ist, nur manche Anrufe sind in Klammern mit einem "g" gesetzt, der Rest wurde berechnet.
    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 30, 2014
    dass es dort auch der Fall ist, nur manche Anrufe sind in Klammern mit einem "g" gesetzt,
    G deutet aber darauf hin, dass was verrechnet wurde. Hast du die Minuten mal gezählt? Dass du 1:01 Min auf 2 Min aufrunden musst, ist dir bekannt?

    MW-1909
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    • MW-1909
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 30, 2014
    Ja ist mir bekannt. Jedoch ist dies nur für Rechnung im August der Fall. Bei der aktuellen ist von der Sache nix zu sehen und jede Verbindung wird berechnet.
    Die Verrechnung aus dem vorletzten Monat kommt wahrscheinlich daher, dass mein monatlicher Beitrag vorher höher war, als er jetzt sein sollte und ich noch dadurch Guthaben hatte.
    bielo
    Legende
    • bielo
    • September 30, 2014
    Nun, warten wir mal ab, bis sich ein Mod der Sache annimmt. Denke, dass kann leicht geklärt werden.

    o2_Carina
    • o2_CarinaTeam
    • Team
    • Lösung
    • October 1, 2014
    Hallo MW-1909,

     

    leider sind bei der Einrichtung des Tarifes die 100 Minuten nicht mit dazu gebucht worden. Das Angebot ist aber auf deinem Datensatz ersichtlich. Das 100-Minuten-Pack wird nun in der Nacht zu morgen gebucht. Die entstandenen Mehrkosten schreibe ich dir natürlich gut. Das Guthaben wird dann automatisch mit der nächsten Rechnung verrechnet.

     

    Gruß,

    Carina

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