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Gelöst

Nicht die Konditionen wie im Angebot bekommen

  • February 23, 2019
  • 8 Antworten
  • 118 Aufrufe
S
Besucher:in
Hallo,

die Umstellung auf die neuen Tarife hat gut geklappt, doch leider nicht die Paketpreise.
Bei der Rufnummer - 133 wurde der Rabatt von 10,00 Euro berücksichtigt, aber bei der Rufnummer - 132 wurde nur ein Rabatt von 5,00 Euro berücksichtigt und nicht der Rabatt von 17,50 Euro, wie im angenommenen Angebot.

Dies bitte schnellst möglich noch ändern, ansonsten widerrufe ich alles und kündige.

Lösung von o2_Antje

Hallo Stephanue19881105,

ich habe gerade noch einmal nachgesehen.
Die 12,50 EUR Rabatt sind jetzt versehentlich auf die -33 und nicht auf die 32 gebucht worden.
Ich habe zu morgen nun eine Umbuchung vorgenommen.
Der Rabatt hat keine Befristung.
Dieser bleibt so lange bestehen wie auch eine Berechtigung für den Kombi-Rabatt besteht.
Bitte entschuldige die entstandene Verwirrung.
Morgen bekommst du noch einmal neue Tarifbestätigungen, dann sollte auch endlich alles passen :)

Viele Grüße
Antje
Mit freundlichen Grüßen Stephanie S.

    8 Antworten

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • February 24, 2019
    Hallo @Stephanue19881105,
    wenn ich das Richtig sehe, hast du die Stornierung bereits angestoßen. Der Rabatt hätte wohl nachgebucht werden können. Bitte entschuldige den Fehler bei der Buchung.
    Leider sind auch wir hier im Forum am Wochenende nicht voll besetzt, weshalb eine Antwort schon einmal etwas dauern kann.

    Viele Grüße,
    Flo
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    S
    Besucher:in
    Hallo @Stephanue19881105,
    wenn ich das Richtig sehe, hast du die Stornierung bereits angestoßen. Der Rabatt hätte wohl nachgebucht werden können. Bitte entschuldige den Fehler bei der Buchung.
    Leider sind auch wir hier im Forum am Wochenende nicht voll besetzt, weshalb eine Antwort schon einmal etwas dauern kann.

    Viele Grüße,
    Flo


    Hallo @o2_Flo,

    ich habe keine Stornierung angestoßen, sondern möchte eine Nachbuchung meiner Konditionen laut Angebot.

    LG Stephanie
    Mit freundlichen Grüßen Stephanie S.
    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • February 24, 2019
    Hallo @Stephanue19881105,
    das ist seltsam. Ich habe dort jetzt eine Stornierung eingetragen, für die Nummer 132. Dann werde ich diese jetzt wieder herausnehmen.
    Die Nachbuchung ist beauftragt und soltle spätestens zu morgen greifen. Bitte melde dich am Dienstag noch einmal falls du keine Informationen bekommen hast 🙂

    Viele Grüße,
    Flo
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    S
    Besucher:in
    Hallo @Stephanue19881105,
    das ist seltsam. Ich habe dort jetzt eine Stornierung eingetragen, für die Nummer 132. Dann werde ich diese jetzt wieder herausnehmen.
    Die Nachbuchung ist beauftragt und soltle spätestens zu morgen greifen. Bitte melde dich am Dienstag noch einmal falls du keine Informationen bekommen hast :)

    Viele Grüße,
    Flo

    Vielen Dank @o2_Flo.
    Ich werde auf jedenfall nochmal Rückmeldung geben. Für die Rufnummer - 133 bleibt alles so wie es jetzt ist?
    Mit freundlichen Grüßen Stephanie S.
    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • February 24, 2019
    Zu dieser Rufnummer leigen mir aktuell keine Tickets vor 🙂 Da passt soweit alles.
    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    S
    Besucher:in

    Hallo @Stephanue19881105,
    das ist seltsam. Ich habe dort jetzt eine Stornierung eingetragen, für die Nummer 132. Dann werde ich diese jetzt wieder herausnehmen.
    Die Nachbuchung ist beauftragt und soltle spätestens zu morgen greifen. Bitte melde dich am Dienstag noch einmal falls du keine Informationen bekommen hast :)

    Viele Grüße,
    Flo    Vielen Dank @o2_Flo.
    Ich werde auf jedenfall nochmal Rückmeldung geben. Für die Rufnummer - 133 bleibt alles so wie es jetzt ist?


    Hallo @o2_Flo,

    der Rabatt von den fehlenden 12,50€ wird uns jetzt mit angezeigt. Ich habe da aber Koch eine Frage: Dieser Rabatt wird mir auch über die 24 Monate, d.h. bis zum 21.02.2021 berechnet? Bei meinen anderen Rabatten steht das Datum nämlich mit dabei, aber nicht bei den 12,50€.

    Liebe Grüße Stephanie
    Mit freundlichen Grüßen Stephanie S.
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • February 24, 2019
    Hallo Stephanue19881105,

    ich habe gerade noch einmal nachgesehen.
    Die 12,50 EUR Rabatt sind jetzt versehentlich auf die -33 und nicht auf die 32 gebucht worden.
    Ich habe zu morgen nun eine Umbuchung vorgenommen.
    Der Rabatt hat keine Befristung.
    Dieser bleibt so lange bestehen wie auch eine Berechtigung für den Kombi-Rabatt besteht.
    Bitte entschuldige die entstandene Verwirrung.
    Morgen bekommst du noch einmal neue Tarifbestätigungen, dann sollte auch endlich alles passen :)

    Viele Grüße
    Antje
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    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • February 25, 2019
    Beide Tarife sind jetzt wie besprochen mit Steffen besprochen eingestellt :)

    Gruß
    Antje
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