nicht autorisierte telefonische Vertragsverlängerung

Das wirst du leider über das Forum kaum lösen können. Du solltest schriftlich an o2 herantreten und eine Vertragsanzweiflung machen.

Sehr schade, dass ihr die E-Mail einfach so ignoriert hat. So wird die Beweisführung und der Aufwand deutlich schwerer.

Danke für die Antwort, es wird wohl auf ausführlicheren Schriftverkehr mit der Zentrale rauslaufen...

Ich bin zwar kein Jurist, aber eine irgendeine Form von Beweisführung dürfte für beide beide Seiten unmöglich sein, da letztendlich Aussage gegen Aussage steht. Nach meinem  Rechtsempfinden müsste O2 nachweisen, dasss tatsächlich eine Zustimmung zur Vertragsverlängerung vorlag, irgendeine nichtgelesene  email kann eigentlich nicht automatisch zur Beweislastumkehr zu Lasten des Kunden führen, da ja keine schriftliche Zustimmung vorliegt.

Ich werde mal in der Verbraucherzentrale nachfragen, was zu tun ist.

 

Hallo o2-Jessica

 

 

Danke für die Antwort, auch wenn ich dir inhaltlich nicht zustimme.

 

Wie ich heute telefonisch von einer Call-Center-Mitarbeiterin erfragt habe, hat  die Kundenbetreuung meinen letzte Woche losgeschickten Widerspruch zur Vertragsverlängerung  und meine fristgerechte Kündigung des ursprünglichen Vertrages inzwischen akzeptiert. Danke an Bielo für den Hinweis.

 

Das einzig positive an der Geschichte ist die schnelle Bearbeitung des Widerspruchs seitens der Kundenbetreuung, Ansonsten finde ich das Geschäftsgebaren von o2 - vorsichtig gesagt - zutiefst unseriös:

 

Ein paar abschliessende Bemerkungen und vielleicht im Sinne der Allgemeinheit noch zu klärende offene Fragen.

1. Der Anruf zur VVL eurer Mitarbeiterin bei meiner Frau fällt unter die Kategorie ,cold calls', die seit 2009 illegal sind und bei Verstoß mit einem Bußgeld von bis zu 300.000 Euro belegt werden können.

 

In den Datennutzungseinstellungen ist von mir zu Vertragsbeginn  festgelegt (und seither auch nicht geändert) worden, dass Kontaktaufnahme seitens o2 mit uns nur schriftlich, also als SMS, MMS oder per Brief gestattet ist. Die Tatsache, dass sich eure Mitarbeiter (oder die eurer Subunternehmer) einfach über diese Nutzungsbedingungen hinwegsetzen können, wirft Fragen nach Konsequenzen und einer funktionierenden Qualitätssicherung auf, die offensichtlich nicht existiert.

2. Beim Anruf besagter Mitarbeiterin bei meiner Frau wurde weder das  Kundenkennwort (das kenne nur ich) noch die KundenNr. abgefragt. Obwohl meine Frau Vertragsinhaberin ist war sie demnach mangels Identitätsnachweis nicht zu irgendeiner Vertragsänderung berechtigt.

 

Auch hier wieder Verstoß gegen hausinterne Standards und die Frage mangelnder Qualitätssicherung. Ich bin immer von einer technischen Sperre ausgegangen, nach der Callcenter Mitarbeiter nur Zugriff auf Kundendaten haben und verändern können, wenn ein Identitätsnachweis erfolgt. Sowas scheint offensichtlich nicht zu existieren, oder ist leicht zu umgehen .

 

3. Ich habe mal ein wenig genauer hier im Forum recherchiert, ob es ähnliche Fälle wie unseren gibt, in denen  sich Kunden beschweren dass die schriftlich per email zugeschickten Vertragsinhalte nicht den im Telefongespräch vereinbarten entsprechen. Das Forum ist voll davon, allein der über 80-seitige thread zum surf-upgrade spricht Bände .

 

Das Muster ist immer ähnlich:

 

Mal ist ein upgrade doch nicht kostenfrei, es wird in einen falschen Tarif eingestuft, oder man landet ungewollt in einem Laufzeitvertrag, bzw. wie in unserem Fall in einer Laufzeitverlängerung.

 

Da man nicht mit einer Vertragsänderung rechnet, checkt man seine emails nicht. Spätestens mit der 1. Rechnung kommt dann die böse Überraschung, leider ist dann die 2-wöchige Widerrufsfrist abgelaufen, Pech gehabt.

 

Meldet man sich dann hier im Forum, wird  einem ein schmerzlinderndes Trostpflästerchen in Form eines Rabatts, oder eines Tarifwechsels angeboten.

 

Dabei wären derartige ’Missverständnisse’ durch einfache Maßnahmen leicht vermeidbar, indem man bspw. am Ende des Telefongesprächs alle wichtigen Details zusammenfasst (und auch benennt),den Kunden darauf hinweist, die Bestätigungsmail noch mal zu inhaltlich zu kontrollieren, oder – inzwischen völlig undenkbar - dem Kunden schriftlich die Vertragsänderung per Post zuschickt, etc…

 

 

Und um auf  unserem konkreten Fall zu sprechen zu kommen, für dich reicht, wenn ich dich richtig verstehe, der Vermerk deiner Kollegin als Beweis aus, dass das VVL-Angebot gemacht und auch angenommen wurde. Der Nachteil deiner Sichtweise ist, dass sie die Möglichkeit ausschließt, dass der Kunde evtl. doch im Recht ist und deine Kollegin falsche Angaben gemacht hat, wobei es keine Rolle spielt ob es versehentlich oder vorsätzlich passiert ist.

 

Dann bleibt dem Kunden tatsächlich nur noch die Möglichkeit der Vertragsanfechtung.

 

 

In Summe der aktuell gemachten Erfahrungen ist mir diese Art „Service“ einfach zu wenig: Der Versuch die Kunden mit nach meiner Einschätzung derart unseriösen Methoden über den Tisch zu ziehen wird folgende Konsequenzen haben:

 

 

Ich werde meinen noch bestehenden DSL-/ Festnetzvertrag auch demnächst kündigen.

 

Wegen des ‚cold calls’ erfolgt eine Meldung an die Bundesnetzagentur.

 

 

Lieben Gruß zurück

 

Hubertus