never ending story lte

Update hierzu: Ein erneuter Chat brachte das Ergebnis, dass ich zwar das LTE Paket erhalten hatte aber nicht die LTE-Option.

 

Halten wir also fest. Was muss ich tun, um bei O2 LTE zu bekommen:

 

Schritt 1) Im Chat fragen ob man LTE haben kann. Es gebucht bekommen.

Schritt 2) Warten bis 1 Tag später die Aktivierungs SMS kommt.

Schritt 3) feststellen, dass es nicht geht.

Schritt 4) Im Chat fragen warum, dann eine neue SIM Karte bekommen.

Schritt 5) SIM Karte bekommen und aktivieren.

Schritt 6) feststellen, dass es nicht geht.

Schritt 7) Im Chat fragen warum, dann gesagt bekommen, dass das LTE nicht richtig aktiviert wurde.

Schritt 😎 2,5 Tage warten und nichts passiert.

Schritt 9) Im Chat fragen warum, dann neben dem schon aktivierten LTE Paket auch noch die LTE Option aktiviert bekommen.

Schritt 10) Warten bis 1 Tag später die Aktivierungs SMS kommt.

Schritt 11) An dieser Stelle natürlich hoffen, dass es danach funktioniert. Die Hoffnung stirbt ja bekanntlich zuletzt.

 

Ach liebe O2 nur mal so als Tipp von Dienstleister zu Dienstleister. Habt Ihr schonmal was von Prozessen gehört? Hier mal eine Erläuterung anhand eines naheliegenden Beispiels:

 

Ein Prozess beschreibt eine festgeschriebene Vorgehensweise bei einer Anforderung, z.B. durch einen Kunden. Nehmen wir also mal an, dass der Kunde gerne LTE nutzen möchte. Es sollte also klar sein, was dafür notwendig ist. Wie wir bereits ausführlich wissen benötigen wir das LTE Paket, die LTE Option und eine LTE SIM Karte. Also machen wir uns eine Checkliste für den Mitarbeiter des Supports und außerdem eine bebilderte Anleitung was er nacheinander anklicken muss, damit der Kunde schnellstmöglich und zuverlässig sein LTE bekommt. Hält der Support Mitarbeiter sich daran, so hat der Kunde binnen 2 Tage (entspricht der Versandzeit der SIM Karte) sein LTE nutzungsfähig.

 

Macht man die Bilderanleitung und den Prozess so gut und so durchsichtig wie möglich, so kann auch die Putzfrau oder ein dressierter Affe diesen Prozess umsetzen.

 

Das jetzt nur mal so als Tipp.

 

Wenn Sie jedoch noch mehr Hilfe benötigen zum Thema Prozessoptimierung und IT Businessabläufen, so suchen Sie sich doch bitte einen Unternehmensberater Ihres Vertrauens und investieren Sie ruhig ein bisschen in die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Was für ein Drama wegen 2 Tage warten. Da wurde halt vergessen ein Haken zu setzen. Das passiert schonmal. Wo ist da die  never ending story lte? Übertreibung macht anschaulich?

Da kann wohl jemand nicht richtig rechnen oder lesen und muss vielleicht nochmal ein bisschen die Schulbank drücken 😉

 

Die Wartezeit beträgt (rechnet man Schritt 2, 4/5, 8 und 10 zusammen) 6,5 Tage. Und ja ich finde das nicht sehr angenehm und würde das auch nicht als guten Service bezeichnen. Und wie schon erwähnt. Hat man gute Prozesse, dann vergisst man auch nicht etwas anzuklicken.

 

 

Ich schrieb ja nicht, dass ich das gute finde. Ich schrieb, dass du da ein Drama draus machst. Ich schrieb, dass ich das nicht als never ending story lte sehe.

 

john_smith812 schrieb:
Da kann wohl jemand nicht richtig rechnen oder lesen und muss vielleicht nochmal ein bisschen die Schulbank drücken 😉

 

 

 

Wenn man dann noch sowas liest, passt das Bild.

Ja ganz richtig. Etwas harsch vielleicht, aber insgesamt bin ich etwas unzufrieden und du hast jetzt eben den Stunk abbekommen.

 

Vorurteile sind ja auch nicht gerade das schönste, oder?

Aufgrund deiner arrogante Darlegung von Prozessen sehe ich keine Vorurteile mehr.

 

 und du hast jetzt eben den Stunk abbekommen.

Ich? Sorry, wenn ich dir das die Hoffnung nehme, aber du erreichst mich gar nicht.

john_smith812 schrieb:
Ja ganz richtig. Etwas harsch vielleicht, aber insgesamt bin ich etwas unzufrieden und du hast jetzt eben den Stunk abbekommen.

Und wenn du so zu jedem bist mit dem du sprichst/schreibst, na dann gute Nacht 😉

Schritte 1,4,7 und 9.

 

Das hat nichts mit Harsch zu tun, das hat einfach was mit Übertreiben zu tun.

 

Ändert aber nix daran, er ist verärgert und sicher auch berechtigt. Denn wenn er auf die Rechnung gucken wird...

 

Also, schreibe bitte eine PN an O2_Henning oder O2_Ilona und bitte darum das sie sich dein LTE Profil im Kundenstamm einmal angucken. Wie vermutet wird wohl irgendwo vergessen worden sein diesen Haken zu setzen.

 

Zusätzlich, eine dumme Frage habe auch ich noch. Hast du in der O2 Netzkarte geschaut ob in deiner Gegend LTE verfügbar ist?

 

Bitte einmal hier prüfen

 

http://www.o2online.de/microsite/o2-netz/netzabdeckung/

 

und bitte das passende Smartphone aussuchen. Ich gehe davon aus das dein Smartphone LTE tauglich ist. Habe deinen Beitrag nur überflogen und keine Angabe zum Smartphone dabei entdeckt.

Trotz der nachvollziehbaren Erläuterungen vom Mister79 finde ich schon, dass der TE übertreibt und aus einer - sicher lästigen, aber eben doch lediglich - Mücke einen Elefanten gemacht hat.

Hi John_smith812

 

vorab, sorry für die ganzen Umständen die dabei entstanden sind. 

 

Tatsächlich wurden beim damaligen Tarifwechsel vergessen die LTE Option mit zu buchen. Diese wurde heute allerdings aktiviert, so dass du nun das LTE Netz 12 Monate lang testen kannst. Falls es noch immer nicht klappt, gebe gerne hier bescheid.

 

Gruß,

Marc

 Unglaublich wie manche Menschen in der Anonymität des Internets wegen net Kleinigkeit sofort nen **bleep**storm lostreten 😄

Genau davon rede ich doch die ganze Zeit. 😉 Super Einsicht. (y)

Zitat John_Smith812: "(...)Okay alle mal locker durch die Hose atmen (...)"

Nun mach mal hier nicht einen auf gönnerhaft. Denn:

Wenn Du das ab Deinem 2. Beitrag selbst beherzigt hättest (der erste Beitrag war ja noch schön sachlich), wäre ja alles schick gewesen. Aber Du hast - wie leider auch manch andrer Neu-User- dieses Forum dazu genutzt, Dein Mütchen zu kühlen. Und das wegen einer Sache, die zwar ärgerlich sein mag, aber nicht den Untergang der zvilisierten Welt bedeutet, und vor allem: innerhalb kürzester Zeit gelöst werden konnte.