Neues Handy nach vertragsverlängerung

Guten Tag, seit drei Tagen versuche ich ab 7Uhr jemanden an der O2 Hotline zu erreichen!!! Bin über diesen schlechten Service mehr als verärgert.

ich habe vor kurzem zu meiner Rufnummer 01xxxxxxxxxxxxxxxxx7 eine Vertragsverlängerung durchgeführt und wollte jetzt ein neues Handy bestellen.

da ich telefonisch niemanden erreicht habe, habe ich dies online versucht. Dort gab es zwei unterschiedliche Angebote. Ich könnte nicht herausfinden welches zu meinem bestehenden Vertrag gehört. Jetzt bekomme ich zwei Handys geliefert mit zwei sim Karten. Bitte helfen Sie mir weiter!!!