Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Neuer Vertrag, keine SIM bekommen

  • July 12, 2017
  • 8 Antworten
  • 570 Aufrufe
noxi89
Besucher:in
Bei mir ist keine SIM angekommen. Bestellt via Mediamarkt (neuer Vertrag) am 23.06. Komisch ist, dass ich eine Mail mit Hinweis auf Aktivierung für 28.06. bekommen habe. Meine Nummer ist auch portiert und nicht mehr für mich nutzbar. (Ziemlich blöd, wenn man Bewerbungen laufen hat!)

Nun kann den Vertrag noch garnicht nutzen, wird mir die Zeit trotzdem berechnet?

Kann man eine neue Sendung organisieren?Ich habe leider auch keinen Zugriff auf meine Daten online, ich vermute man müsste sich mit den zugesandten Unterlagen registrieren.

Lösung von noxi89

So, nun wurde das Problem teilweise gelöst. Ich konnte über Trick 17 endlich einen echten Mitarbeiter von O2 erreichen. Dieser bestätigte mir, dass O2 da manchmal schlampt. Die Karte wurde per normalem Brief statt mit Unterschrift / Eigenhändig versandt. Der Brief ging verloren. 

Ich bekomme jetzt endlich eine Karte (Ersatzkarte, kostenlos).

Die Vertragspapiere sind trotzdem verloren.

Ich darf trotzdem für einen Zeitraum zahlen, in dem ich die Karte nicht nutzen konnte.

Schäm dich, O2! Mein nächster Vertrag wird auf keinen Fall O2.

    8 Antworten

    noxi89
    Besucher:in
    • noxi89
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 12, 2017
    Hallo?

    A
    • Anonymous
    • July 12, 2017
    Du hast bei Mediamarkt gekauft / bestellt? Dann musst Du Dich dahin wenden.

    noxi89
    Besucher:in
    • noxi89
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 12, 2017
    Leider nicht. Schön wäre es. Die sind nur Vermittler, Vertragspartner ist direkt O2. Auch sollte O2 die Unterlagen senden, jedenfalls nach Aussage von Mediamarkt und eKontor24. Passiert ist nichts.

    Das fängt echt schlecht an. 45min Wartezeit in der Hotline und hier ebenfalls keine Hilfe. Klasse. Ich überlege, den Vertrag zu widerrufen.

    A
    • Anonymous
    • July 12, 2017
    noxi89 schrieb:

    Leider nicht. Schön wäre es. Die sind nur Vermittler, Vertragspartner ist direkt O2. Auch sollte O2 die Unterlagen senden, jedenfalls nach Aussage von Mediamarkt und eKontor24. Passiert ist nichts.

    Trotzdem ist Mediamarkt Dein erster Ansprechpartner. 😉 Die sind für die Übermittlung der Daten an o2 zuständig. Wenn das nicht richtig läuft, liegt die Ursache wahrscheinlich dort.

    noxi89 schrieb:

    Ich überlege, den Vertrag zu widerrufen.

    Mach das, wenn Du meinst.

    noxi89
    Besucher:in
    • noxi89
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 12, 2017
    Du kennst aber schon einen Drei-Parteien-Vertrag, oder?

    Wie auch immer, ich habe mich an MM gewendet und wurde zu dem Subvermittler eKontor24 weitergeleitet. Dort meinte man "Wir sehen nur, dass O2 versendet hat. Wenden Sie sich an O2".

    Das mache ich hier (und parallel in der Warteschleife).

    noxi89
    Besucher:in
    • noxi89
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 12, 2017
    So, in der Warteschleife wurde ich rausgeschmissen. Und jetzt?

    A
    • Anonymous
    • July 12, 2017
    noxi89 schrieb:

    Und jetzt?

    Warten. Dies ist ein Forum, kein Chat.

      noxi89
      Besucher:in
      • noxi89
      • Autor
      • Besucher:in
      • Lösung
      • July 13, 2017
      So, nun wurde das Problem teilweise gelöst. Ich konnte über Trick 17 endlich einen echten Mitarbeiter von O2 erreichen. Dieser bestätigte mir, dass O2 da manchmal schlampt. Die Karte wurde per normalem Brief statt mit Unterschrift / Eigenhändig versandt. Der Brief ging verloren. 

      Ich bekomme jetzt endlich eine Karte (Ersatzkarte, kostenlos).

      Die Vertragspapiere sind trotzdem verloren.

      Ich darf trotzdem für einen Zeitraum zahlen, in dem ich die Karte nicht nutzen konnte.

      Schäm dich, O2! Mein nächster Vertrag wird auf keinen Fall O2.

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica