Neuen Vertrag weitergeführt trotz Kündigung

Damals hatte ich auch eine Kündigungsbestätigung von O2.
Stelle die doch bitte mal einfach hier ein, als Screenshot. Mache aber bitte vorher persönliche Daten unkenntlich.

Dann wär ja alles einfacher wenn ich die noch hätte.... aber bis dato hatte ich Kündigungsbestätigungen immer vernichtet nachdem der vertragswechsel vollzogen war.. ab sofort heb ich sowas auf (wechsel alle 2 Jahre Verträge - für 6 Handyverträge insgesamt..)...
Die uns neu zugeteilte Rufnummer von der wir nix wussten würde logischerweise auch nie benutzt, wäre schön wenn O2 wenigstens eine Kündigung ab sofort akzeptieren würde...

Hallo Flo,
Der Brief ist da, aber da steht ja auch nur das angeblich nie eine Kündigung rausgegangen ist....aber wie gesagt, Wir kündigen IMMER unsere Handyvertrag nach ca 1 Jahr Laufzeit, schreiben uns das vertragsende laut der Kündigungsbestätigung in den Kalender und schließen dann neue Verträge ab und portieren die Rufnummer....
Klar kann ich es jetzt nicht mehr beweisen(ich hebe nicht 1,5 Jahre abgelaufene Kündigungsbestätigungen auf), aber O2 kann definitiv einsehen das die zugeteilte Rufnummer Nie benutzt wurde (schon mal nachgesehen?), auch nicht benutzt werden kann da keine SIM vorhanden.. somit sind jetzt 560 Euro für nix abgebucht worden - da wäre ein bissl kulanz nett und die Kündigung dann zu sofort akzeptieren... zumal wir in der Telefonica Familie gewechselt haben und auch auf ihrer Seite Fehler passieren können

"Ansonsten kann ich dir versichern, dass wir alle Verträge die gekündigt werden natürlich deaktivieren."
Wie das?
Überall können Fehler passieren oder Daten mal abhanden geraten

Überall können Fehler passieren oder Daten mal abhanden geraten

Genau. Der Fehler kann ja auch bei dir liegen. Für die Kündigung bist du leider in der Beweispflicht.

Daher einfach den Nachweis der Kündigung hier hochladen. Kannst du das nicht, sieht es leider schlecht aus.

Ihr hattet 1 Jahr Zeit über das Prüfen der Rechnung die korrekte Kündigung zu kontrollieren. Dort stehen die Kündigungen nämlich aufgeführt. Auch Vertragsdokumente NICHT aufzuheben ist ein grober Fehler. Schau Dir die Rechnungen im Portal an. Vielleicht hilft es Dir noch nachträglich!?

Meine Kristallkugel meint, Ihr habt die Rufnummernfreigabe (opt-in) beantragt und nicht gekündigt.

@Sehrsehrsehrenttäuscht
Die Sachlage ist in diesem Fall recht eindeutig, weshalb eine Diskussion über Kulanzregelungen o.ä nicht zielführend ist. Ich verstehe, dass du verärgert darüber bist. Mit der entsprechenden Bestätigung der Kündigung wäre es auch gar kein Problem gewesen. Leider kann ich dir in diesem Fall hier in der Community nicht weiterhelfen.

Gekündigt definitiv - aber Kündigungsbestätigung nicht mehr vorhanden und wie gesagt von dieser Rufnummer Nie von gewusst!!! In das Portal zu gelangen versuche ich seit heute aber ist immer ein technischer Fehler seitens O2 ! Gerne würde ich in die Rechnungen reinschauen- ist aber ja nicht möglich. Leider bin ich aber wohl kein Einzelfall- wie die vielen schlechten Bewertungen im Netz zeigen bzgl Kündigung und Telefonica....
Sund wohl nicht die ersten deren Kündigung übergangen worden ist- schade, waren immer gerne im Netz von O2 oder blau unterwegs....

Leider bin ich aber wohl kein Einzelfall- wie die vielen schlechten Bewertungen im Netz zeigen bzgl Kündigung und Telefonica....
....
Ach komm, nun wird es langweilig. Wieso sollten Leute, wo die Kündigung durch ging, im Internet was schreiben? Wo sind deine Beiträge von früher zu finden, als du keine Probleme hattest?

Sund wohl nicht die ersten deren Kündigung übergangen worden ist
Verlinke doch mal ein paar Beispiele, die so sind wie Dein Fall.

Leider bin ich aber wohl kein Einzelfall- wie die vielen schlechten Bewertungen im Netz zeigen bzgl Kündigung und Telefonica....

Ist immer super, wenn man angebliche andere Fälle und Erfahrungen als Kronzeugen für den eigenen Fall behauptet.

Oft stellt sich nämlich heraus, dass die Leute vergessen haben zu kündigen, einen Antrag auf Rufnummernfreigabe mit einer Kündigung verwechselt haben oder einfach nur nicht frist- und/oder nicht formgerecht gekündigt haben.

Wieso man eine (angebliche) Kündigungsbestätigung nicht aufhebt (zumindest do lange, bis der Vertrag tatsächlich deaktiviert wurde) oder auf den Rechnungen nicht kontrolliert, ob eine (angebliche) Kündigung tatsächlich hinterlegt ist, verstehe ich absolut nicht.

Gelöst???
Hhahaha- einfach übergangen...
Und Beispiele findet man selbst unser Community genug. Aber egal - 280 Euro werden noch gezahlt und dann definitiv nie wieder Telefonica

Ja. Danke für die Info. Ich bin jetzt echt beeindruckt. Deine Ankündigung haut sicher jeden, der das liest, förmlich vom Hocker.

Zum Glück liege ich grade auf der Couch.

Super!
Dann kann ich ja nur noch hoffen das die technischen Probleme seitens O2 bald behoben werden...
Oder wie kann man sonst noch an die Rechnungen kommen?

Gelöst???
Hhahaha- einfach übergangen...
Und Beispiele findet man selbst unser Community genug. Aber egal - 280 Euro werden noch gezahlt und dann definitiv nie wieder Telefonica

@Sehrsehrsehrenttäuscht,
sowohl die Kundenbetreuung als auch ich haben deine Anfrage beantwortet. Dementsprechend verstehei hcn icht, wieso du dich übergangen fühlst? Ich kann dir keine andere Information zu deinem Anliegen geben. Für andere Nutzer, die auf dieses Thema stoßen, wird die als gelöst markierte Antwort die Hilfreichste sein.

Welcher deiner Zugänge funktioniert nicht? "Mein o2" oder die o2 App? Wie äußert sich der Fehler?

Viele Grüße,
Flo

BEide Zugänge funktionieren nicht. Steht technischer Fehler. Möchte die Rechnungen einsehen und restbetrag evtl direkt in einer Summe bezahlen damit ich die einzugsermächtigung zurücknehmen kann. Auf die schriftliche Kündigungsbestätigung warte ich . Schriftlich deswegen, weil diese Rufnummer ja nicht genutzt wird, nie genutzt wurde...und auch in Zukunft nicht genutzt werden kann.

Manchmal läuft es seltsam, ich kann dich verstehen.

Hast Du auch mal in deine Spamordner geschaut? Ich bekomme ja für jede Kleinigkeit eine Vertragsemail von o2.

@Sehrsehrsehrenttäuscht,
mit welcher Rufnummer versucht du dich bei "Mein o2" anzumelden? (bitte nur die letzten drei Ziffern nennen)

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Dje Nummer zu dem Vertrag von dem wir nix wussten mit dem alten Passwort was wir für die portierte Rufnummer hatten

@Sehrsehrsehrenttäuscht,
du musst dich mit der neuen Nummer komplett neu registrieren bei "Mein o2". Dafür benötigst du die SIM Karte in einem funktionierenden Handy, damit das erste Passwort an dich geschickt werden kann. Soll ich dir eine SIM rausschicken?

Alternativ kann ich dir auch die Rechnungen kostenlos per Post zusenden.

Viele Grüße,
Flo

Eins von beiden - das wodurch keine weiteren Kosten entstehen - bitte

Ich weiß ja noch nicht mal, was dieser Vertrag überhaupt beinhaltet für 35 Euro im Monat...

Hallo @Sehrsehrsehrenttäuscht,

ich habe gerade einmal meine Werkzeugkiste herangeholt🔧, hast du nun Zugriff auf das Onlineportal?

Dein Vertrag beinhaltet aktuell zwei Optionen (Internetflat für 10 Euro monatlich und SMS-Flat für 5 Euro monatlich), diese kann ich dir direkt abbestellen, so dass nur noch die Grundgebühr in Höhe von 20 Euro anfällt.
Passt das für dich?

Viele Grüße,
Katja🐳

ZZugriff ging per App gerade.
Aje jeden Fall bitte rausnehmen diese Optionen-ich kann den Vertrag ja eh nicht nutzen.
Und bitte nicht vergessen die Kündigungsbestätigung zuzuschicken, damit das ganze im Januar endlich abgehakt ist

Freut mich, dass der Zugriff funktioniert, danke dir für das Update!

Optionen habe ich direkt abbestellt, die Kollegen kümmern sich um die schriftliche Kündigungsbestätigung.☑️

Viele Grüße,
Katja