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neue Simkarte doppel berechnet und abgebucht

  • January 18, 2018
  • 6 Antworten
  • 189 Aufrufe
BetsyK
Besucher:in
Ich habe EINE Austausch-Simkarte bestellt, EINE neue Simkarte erhalten und EINE Simkarte aktiviert. In meiner aktuellen Rechnung werden mir ZWEI Simkarten in Rechnung gestellt und abgebucht. Wo und wie kann ich das reklamieren?

Lösung von o2_Solveig

Hallo @BetsyK ,

hier bist du richtig.

Es tut mir leid. Das war ein Versehen. Erklären kann ich es dir momentan auch nicht, habe es aber weiter geleitet.

Die Kosten habe ich dir einmal gutgeschrieben. Wenn die Kollegen schnell sind, werden wir bei der aktuellen Abbuchung entsprechend weniger abbuchen oder es wird mir der nächsten Rechnung verrechnet.

 

Gruß, Solveig

 

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    6 Antworten

    stefanniehaus
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29
    Generell sind Rechnungen schriftlich zu reklamieren.

    Da das Problem aber schon öfter auftrat gehe ich davon aus, dass sich morgen ein Moderator hier melden und dir eine Gutschrift einrichten wird.

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • January 18, 2018
      Hallo @BetsyK ,

      hier bist du richtig.

      Es tut mir leid. Das war ein Versehen. Erklären kann ich es dir momentan auch nicht, habe es aber weiter geleitet.

      Die Kosten habe ich dir einmal gutgeschrieben. Wenn die Kollegen schnell sind, werden wir bei der aktuellen Abbuchung entsprechend weniger abbuchen oder es wird mir der nächsten Rechnung verrechnet.

       

      Gruß, Solveig

       

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      HRK
      Besucher:in
      • HRK
      • Besucher:in
      • July 11, 2018
      Ich habe genau dasselbe Problem (01776*****6). Leider habe ich hier nirgends eine Nummer oder Adresse gefunden, an die man sich direkt wenden könnte.

      HRK

      edit stefanniehaus: Rufnummer anonymisiert

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • July 12, 2018
      Hallo @HRK ,

      entschuldige bitte. Ich habe auch dir die Kosten einmal wieder gutgeschrieben.

      Unsere Kointaktadresse findest du übrigens auf deiner Rechnung , direkt über deinem eigenen Adressfeld :



      Gruß, Solveig

       

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      Melodefie
      Besucher:in
      • Melodefie
      • Besucher:in
      • July 12, 2018
      Hallo,

      ich habe das gleiche Problem. Eine Simkarte bestellt, eine Simkarte erhalten, eine Simkarte aktiviert und jetzt zwei auf der Rechnung. Ich möchte das auch reklamieren. Bitte um Rückmeldung. Vielen Dank!

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • July 12, 2018
      Hallo @Melodefie ,

      das tut mir wirklich leid. Das ist sehr ärgerlich.

      Natürlich habe ich die Gebühr für einen SIM-Kartentausch wieder gutgeschrieben.

      Sehr wahrscheinlich wird der Betrag auf deinem Kundenkonto vor der Abbuchung gutgeschrieben, und wir buchen dann nur die Differenz ab.

      Gut , dass du dich so schnell gemeldet hast.

      Gruß, Solveig

       

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