Neue SimKarte

Hallo ich habe folgendes Problem:

Im Kundenbereich wird immer geschrieben das ich meine neue SimKarte aktivieren soll diese habe ich aber verloren.

Jetzt will ich eine neue SimKarte im Kundenbereich bestellen da wird mir immer angezeigt Auftrag ist noch in Bearbeitung, dadurch kann ich mir aber keine neu SimKarte bestellen.

Gibt es da eine Lölsung ?

Mit freundlichen Grüßen