neue SIM Nummer?

‌ich habe eine Vertragsverlängerung gemacht, als alter eplus Kunde, jetzt o2 Kunde. In der vertragsverwaltung steht eine ganz andere SIM Nummer, die ich überhaupt nicht besitze. Da ich aber meine Karte neu aktivieren sollte, tat ich dies mit den dann auch falscher Pin und puk Nummer. Erst da viel mir die falsche SIM kartennummer auf. Nun ist meine SIM Karte dauerhaft gesperrt. Hätte ich eigentlich eine neue simkarte bekommen müssen? Leider ist diese bis heute nicht eingetroffen. In meinem Vertrag steht auch das die neue simkarte aktiv ist. Aber bei welchem Kunde? Kann ich hier um Aufklärung bitten?