Neue SIM nach Vertragsverlängerung, nicht geliefert

Hallo.

Beim Abschluss meiner Vertragsverlängerung (telefonisch) wurde mir die kostenlose Zusendung einer neuen SIM zugesichert.

Bis heute habe ich keine neue SIM erhalten.

Ich erhielt eine SMS über die Aktivierung meiner neuen Vertrags-Konditionen, incl. der Mitteilung, meine alte SIM sei nicht LTE-fähig, - zur Ausschöpfung des Vertrages sollte ich über den eingefügten Link kostenlos eine neue bestellen. Bestellung jetzt mit dem entsprechenden Link aus der SMS angestoßen,- daraufhin  Bestätigung: "Lieferzeit 3-5 Tage".

Nach 10 Tagen: Immer noch keine SIM.

Über den oben genannten Link nochmals bestellt. Bestätigung: "Lieferzeit 3-5 Tage".

Dies ist jetzt 8 Tage her, - wieder bzw. immer noch keine Karte erhalten.

In "Mein O2" sind diesbezüglich weder Mitteilungen vorhanden noch ein Bestellstatus.

Meine Kundendaten und damit auch meine Adresse sind aktuell.

Bitte um Überprüfung der Bestellung, - so langsam fällt mir nichts mehr ein.

MfG