Neue SIM-Karte defekt. Garantie?

Ich brauchte eine Nano-Sim, habe übers Internet (O2online) die Karte bestellt. Die Karte wurde prompt geliefert. Ich habe die Anweisungen befolgt und die Karte aktiviert. Habe dann gewartet, bis die alte SIM deaktiviert wird. Das ist heute geschehen (Freitag aktiviert, Montag wurde die alte deaktiviert). Nach dem Einlegen der Nano-SIM ins neue Telefon zeigt das Telefon (LUMIA 650) an: "SIM-Karte fehlt oder ist defekt". Ich habe das Handy x-mal ein- und ausgeschaltet sowie die Karte mehrfach neu eingeschoben. Immer die gleiche Fehlermeldung. Mit meiner anderen Nano-SIM kommt der Fehler nicht.

Jetzt habe ich weder die alte noch die neue O2-Karte verfügbar.

Besteht eine Garantie/Umtauschrecht auf die neue Nano-SIM? Wenn ja, wie verläuft die Retoure? Muss ich erneut eine neue SIM kaufen?