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Netzstörung HDIT 744816

  • March 5, 2019
  • 3 Antworten
  • 73 Aufrufe
T
Besucher:in
Guten Tag,
Wir haben seit Anfang Januar kein Netz bei uns Zuhause... Ich habe jetzt schon zig mal mit der Hotline telefoniert und wurde immer vertröstet.
Eine Fallnummer wurde uns zugeteilt, aber leider habe ich keine Ahnung was man hiermit tun soll.

Ich hätte einfach gerne eine konkrete Aussage wann das Netzprobleme behoben wird.

Man kann weder telefonieren noch im Internet surfen. Ausserdem kann es sein, dass man manchmal Schweizer Netz (aufgrund der Grenznähe) bekommt und dies wurde bei mir nun sehr teuer...
Ein paar Tage kein Netz kann es mal geben, aber zwei Monate?

Gibt es hier ein spezielles Kündigungsrecht?
Und weiß jemand, wo man sich sonst noch hinwenden kann außer Hotline oder ob ich Mithilfe der Fallnummer was herausfinden kann?
Vielen Dank

Freundliche Grüße

      3 Antworten

      Tom_
      Legende
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      • Tom_Legende
      • Legende
      • March 5, 2019
      Man kann weder telefonieren noch im Internet surfen.
      falls dir WLAN zur Verfügung steht, könntest du das native WIFI-Calling nutzen. Damit kannst du (auch ohne Netz) ganz normal über deinen Mobilfunkvertrag telefonieren, und bist unter deiner Rufnummer erreichbar.

      Voraussetzung:
      passendes Smartphone, verfügbares WLAN, und einschalten muss man es im Endgerät
      --> https://g.o2.de/wifiCalling

      Zur Netzstörung, wird dir denn im Livecheck ein Datum angezeigt?
      --> https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/netzstoerung/
        T
        Besucher:in
        • Teddy2018
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 5, 2019
        Im Live Check wird mir die Störung angezeigt und geschrieben Sie arbeiten daran... Dies aber nun schon seit 2 Monaten...

        Ok danke, ich teste das mit dem Telefonieren mal. WLAN haben wir zu Hause.
        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • March 7, 2019
        Hallo @Teddy2018 ,

        es tut mir leid, dass die Störung schon so lange dauert.

        Ich habe gesehen, dass man dir an der Hotline eine 3-monatige Grundgebührbefreiieung eingerichtet hat.

        Wir bekommen auch nicht mehr Informationen, als auch im Livecheck zu sehen sind.
        So steht es bei uns in den Daten: "Ursache: Komplexes Fehlerbild, wir analysieren gerade die Ursache. Im Moment können wir Ihnen leider noch keinen Termin für die Entstörung nennen."

        Gruß, Solveig
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