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Gelöst

Netzabbrüche in der Universitätsbibliothek der TU-Berlin, Fasanenstr. 88, 10623 Berlin

  • January 22, 2016
  • 3 Antworten
  • 741 Aufrufe
Husten
Besucher:in
Betroffen mindestens 15 Mitarbeiter. Seit ca. 2-3 Monaten bekommt man keine vernünftige Mobilfunkverbindung mehr. Erst dauert der Verbindungsaufbau für Gespräche ca. 1 Minute, das klappt aber nur selten beim ersten Mal. Nach 2-3 Versuchen ist dann eine Verbindung da und man kann ca. 2-3 Sekunden sprechen, dann geraschel/gemurmel/gerausche und dann ist nichts mehr zu hören, 3 Sekunden später ist die Verbindung weg. Versucht man von Aussen jemanden zu erreichen, bekommt man die Ansage: Der Teilnehmer ist nicht zu erreichen... Was nun???

Lösung von o2_Jessica

Hallo @Husten‌,

ich habe mir gerade einmal die Netzabdeckung angesehen und kann dort direkt keine Einschränkungen feststellen.

Es gab eine Arbeit an diesem Standort bzw. in dem PLZ-Gebiet, diese war am 19.01.

Vor Ort sind da sehr viele Basisstationen die auch nicht überlastet sind oder ähnliches.

Eine Störung gibt es aktuell auch nicht und in der Vergangenheit waren nur ein-tägige Arbeiten am Netz.

Für eine ausführliche Erklärung bzw. zum Aufnehmen eines Auftrages zur Prüfung des Netzes kannst Du am besten direkt an der Hotline. Wenn Du Dich da mit der Abteilung Netz Solution verbinden lässt können die dann, wenn nötig, alles weitere in die Wege leiten.
Allerdings: vor ab ist es immer zuerst wichtig einen Kreuztausch durchzuführen. Heißt: Deine Simkarte in einem anderen Gerät testen und eine andere Simkarte in Deinem Gerät. Da wir nicht selber vor Ort sind muss vorab immer erst klar sein liegt es am Gerät oder am Netz/der Simkarte.

Lieben Gruß,

Jessica ☺️

    3 Antworten

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • Lösung
    • January 23, 2016
    Hallo @Husten‌,

    ich habe mir gerade einmal die Netzabdeckung angesehen und kann dort direkt keine Einschränkungen feststellen.

    Es gab eine Arbeit an diesem Standort bzw. in dem PLZ-Gebiet, diese war am 19.01.

    Vor Ort sind da sehr viele Basisstationen die auch nicht überlastet sind oder ähnliches.

    Eine Störung gibt es aktuell auch nicht und in der Vergangenheit waren nur ein-tägige Arbeiten am Netz.

    Für eine ausführliche Erklärung bzw. zum Aufnehmen eines Auftrages zur Prüfung des Netzes kannst Du am besten direkt an der Hotline. Wenn Du Dich da mit der Abteilung Netz Solution verbinden lässt können die dann, wenn nötig, alles weitere in die Wege leiten.
    Allerdings: vor ab ist es immer zuerst wichtig einen Kreuztausch durchzuführen. Heißt: Deine Simkarte in einem anderen Gerät testen und eine andere Simkarte in Deinem Gerät. Da wir nicht selber vor Ort sind muss vorab immer erst klar sein liegt es am Gerät oder am Netz/der Simkarte.

    Lieben Gruß,

    Jessica ☺️

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    Husten
    Besucher:in
    • Husten
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 25, 2016
    Liebe Jessica,

    vielen Dank für Deinen Lösungsversuch. Leider hat das wohl eher nichts mit dem Endgerät oder der Sim-Karte zu tun, da es sich hier um mindestens 15 Mitarbeiter handelt, die alle das gleiche Problem haben.

    Das kuriose ist halt, Das Problem tritt nur auf, wenn man im Gebäude ist. Draußen, vor dem Haus ist alles OK.

    Diese ist aber erst seit ein paar Monaten so, vorher hatte man immer eine tolle Verbindung.

    Oh! Ich habe jetzt mal an meinem Telefon eingestellt, dass es sich "nur mit 2 G" verbinden soll, das klappte jetzt gut

    Sollte es die Problemlösung sein?

    Was mich ein wenig abhält, mich bei der Hotline zu melden, sind die Kosten. Da ich es eigentlich nicht einsehe, für einen Fehler Seitens o2 auch noch Geld bezahlen zu müssen.

    Ich überlege mir das mal noch und werde erst einmal sehen, ob es nun besser funktioniert und den anderen das mal mitteilen, das sie das auch mal probieren sollen.

    Gruß

    Olaf

    o2_Michael
    • o2_MichaelTeam
    • Team
    • January 26, 2016
    Hallo Olaf,

    um die Kosten für den Anruf bei der Kundenbetreuung brauchst du dir keine Gedanken machen. Der Anruf zu der hier hinterlegten Hotline Mobilfunknummer (Kontakt - Mobilfunk / o2 Netz) ist wegen deiner Flatrate ins o2 Mobilfunknetz kostenfrei für dich. ☺️

    Ich empfehle dir, dich bei den zuständigen Kollegen zu melden, damit dies ich das für dich ansehen können.

    Beste Grüße

    Michael

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