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Napster wird trotz Kündigung weiter abgebucht.

  • January 29, 2018
  • 5 Antworten
  • 275 Aufrufe
Alex0174
Besucher:in
Hallo,

langsam verzweifle ich bei diesem Telefonanbieter. Man bekommt keinen persönlichen Kontakt mehr zu einem Kundenberater, deshalb versuche ich es hier einmal. Es geht um die Mobilfunkrechnung:

1. Napster: Man hat mir über Monate 7€ pro Monat für Napster abgebucht. a) Ich habe mich nie dafür registrieren lassen, geschweige denn den Dienst genutzt. b) Obwohl ich den Napster-Dienst sofort online gekündigt habe, wird die Summe weiterhin abgebucht. Ich halte das für eine ziemlich miese Masche und schätze, dass viele Kunden auf diesem Wege Geld für einen Dienst bezahlen, den sie niemals bestellt haben, geschweige denn nutzen. 

2. Auf meiner Rechnung erscheint neben meiner Mobilfunknr. eine weitere Nr. für die abkassiert wird, obwohl diese Nr. nicht genutzt wird?!

Ich bin entsetzt wie mittlerweile mit langjährigen Kunden (seit 2005) umgegangen wird und ersehne nur noch das Vertragsende. Es ist nur noch verwerflich, wie kompliziert und langwierig es ist, einen persönlichen Kontakt zum Kundenservice eines Telefonanbieters per Telefon herzustellen. 

Danke schon mal für Eure Hilfe.

Lösung von o2_Sanna

Hallo Alex0174,

vorab erst einmal: Herzlich willkommen in unserem Forum! Alle Informationen zu unserer Community und deren Nutzung findest du hier: Dein Einstieg in die o2 Community‌

Nun zu deinem Anliegen:

Aus deinen Vertragsdaten geht hervor, dass dein Anliegen bezüglich der Napster Music Flat bereits seit Anfang Januar geklärt ist. Die Zusatzoption wurde zum 3. Janaur deaktiviert und in deiner aktuellen Rechnung ist die Gutschrift ersichtlich. Welche Fragen zur Napster Music Flat sind noch offen? Wir helfen dir gern hier weiter.

Bezüglich des 2. Vertrags: Dieser wurde von dir am 25.07.2017 abgeschlossen, also an dem Tag, an dem du deinen anderen Vertrag bei o2 verlängert hast. Die Vertragsaktivierung erfolgte am 11.08.2017. Der Vertrag hat eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, die am 10.08.2019 endet. Wenn du den Vertrag nicht nutzt, kannst du ihn unter Berücksichtigung der 3-monatigen Kündigungsfrist zum Vertragsende kündigen:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

  • per Fax:
01805 571 766 (0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.)

Viele Grüße,

Sanna

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    5 Antworten

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • January 29, 2018
    Hallo Alex0174,

    vorab erst einmal: Herzlich willkommen in unserem Forum! Alle Informationen zu unserer Community und deren Nutzung findest du hier: Dein Einstieg in die o2 Community‌

    Nun zu deinem Anliegen:

    Aus deinen Vertragsdaten geht hervor, dass dein Anliegen bezüglich der Napster Music Flat bereits seit Anfang Januar geklärt ist. Die Zusatzoption wurde zum 3. Janaur deaktiviert und in deiner aktuellen Rechnung ist die Gutschrift ersichtlich. Welche Fragen zur Napster Music Flat sind noch offen? Wir helfen dir gern hier weiter.

    Bezüglich des 2. Vertrags: Dieser wurde von dir am 25.07.2017 abgeschlossen, also an dem Tag, an dem du deinen anderen Vertrag bei o2 verlängert hast. Die Vertragsaktivierung erfolgte am 11.08.2017. Der Vertrag hat eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, die am 10.08.2019 endet. Wenn du den Vertrag nicht nutzt, kannst du ihn unter Berücksichtigung der 3-monatigen Kündigungsfrist zum Vertragsende kündigen:

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    Kundenbetreuung

    90345 Nürnberg

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    01805 571 766 (0,14 EUR/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 EUR/Min.)

    Viele Grüße,

    Sanna

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    Alex0174
    Besucher:in
    • Alex0174
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 29, 2018
    Hallo Sanna,

    vielen Dank für die schnelle Antwort.

    Leider kann ich mit beiden Antworten nicht viel anfangen:

    Zu 1: Die Napster Flat erscheint immer noch mit einem Buchungsposten in der Rechnung, trotz Kündigung.

     

    Zu 2: Ich habe nur einen Mobilfunkvertrag. Auf der Rechnung erscheint aber ein Buchungsposten mit der Nr.: 01XXXXXX835 mit der Summe 4,1932€/ Monat. Wo kommt diese Nr. und Summe her? Ich habe nie einen weiteren Vertrag abgeschlossen.

    Danke.

    Viele Grüße

    Alex0174

    Edit by o2_Sanna: Rufnummer gekürzt. Öffentliches Forum! Datenschutz.

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 29, 2018
    Hallo Alex0174,

    deine aktuelle Rechnung betrifft auch den Abrechnungszeitraum 01.12.2017 - 31.12.2017, die Deaktivierung der Napster Music Flat erfolgte zum 3. Januar. Insofern ist es vollkommen richtig, dass sie auf der aktuellen Rechnung noch auftaucht. Auch mit deiner nächsten Rechnung wird sie noch einmal - anteilig für 2 Tage abgerechnet - erscheinen. Für die berechnete Zeit hast du aber ja bereits am 4. Januar eine Gutschrift erhalten:



    Dein 2. Vertrag mit der Rufnummer xxx835 ist ein Partnerkartenvertrag zu deiner anderen Rufnummer, der - wie bereits oben geschrieben - am 25.07.2017 abgeschlossen wurde. Der "o2 Blue Data S" hat normalerweise eine monatliche Grundgebühr von 14,99 EUR, durch den monatlichen Partnerkartenrabatt (Kombi-Vorteil) von 10,00 EUR wird die Grundgebühr auf 4,99 EUR reduziert.

    Viele Grüße,

    Sanna

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    Alex0174
    Besucher:in
    • Alex0174
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 30, 2018
    Hallo Sanna,

    danke für Deine schnellen Antworten.

    So, jetzt bin ich endgültig von den "Geschäftsgebahren" in ihrem Hause schockiert:

    Ich erfahre gerade zum ersten mal, dass ich eine Partnerkarte besitze. Ich habe doch nur ein Handy, was soll ich da mit einer 2. Karte. Ich fühle mich arg getäuscht von ihren Mitarbeitern im Verkauf, die anscheinend nur an ihre Provision denken und wichtige Details wie einen zweiten Handyvertrag im Gespräch verschweigen. Ihr profitiert davon, dass Handyverträge heute am Telefon abgeschlossen werden, wenn man an der falschen Stelle "Ja" sagt. Man muss zusätzliche Leistungen abbestellen, auch wenn man sie gar nicht haben wollte. Wenn die Verträge per Post kommen würden, wäre der Schwindel aufgefallen. 

    Jetzt verstehe ich auch, warum man Ihren Kundendienst nur telefonisch erreichen kann, wenn es um Vertragsverlängerungen geht und danach nicht mehr.

    Ihr mögt Euch rechtlich auf der sicheren Seite befinden, moralisch ist dieses Verhalten allerdings nicht. Nachhaltig übrigens auch nicht.

    Ein altes kaufmännisches Sprichwort sagt:

    "Gut ist wenn der Kunde wiederkommt und nicht das Produkt."

    Ich komme nicht wieder.

    Ende.

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 30, 2018
    Toll finde ich das ja auch nicht, wenn man so übervorteilt wird, aber liest man denn nicht die E-Mails zum Vertrag? Da steht alles genau drin.

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