Nano-SIM-Karte wurde nicht mitgeliefert

Sollte sie denn kostenlos sein? Was steht dazu in den E-Mails zur SIM?

Grds. bleibt dir nur der Anruf und die Hoffnung, dass es in deinen Datensatz steht, dass sie gratis sein sollte.

Bei der Vertragsverlängerung hat der Mitarbeiter mich am Telefon ja drauf aufmerksam gemacht, dass ich die Nano-Karte jetzt benötige und dass diese in so einem Fall kostenlos ist. Leider finde ich das in keiner Email wieder und telefonisch komme ich nicht mehr durch. Sehr ärgerlich das Ganze.

Super vielen Dank für die schnelle Info. Dann hoffen wir mal, dass die SIM-Karte in den nächsten Tagen zugestellt wird.

Guten Morgen,

Ich habe gestern mal wieder in den Briefkasten geguckt und mal wieder war die Post da. Nur da war mal wieder alles drin, nur kein Brief mit meiner SIM-Karte.

Mal zu den Fakten. Die 5-7 Werktage sind jetzt vorbei. Ich warte also seit einer Woche auf meine SIM-Karte. Dazu Kommt, dass ich seit über einer Woche viel Geld für ein Handy bezahle, welches ich so gut wie gar nicht benutzen kann. Denn was bringt mir ein Handy ohne Telefonnetz und ohne Internet Flat...nämlich gar nichts.

Ich hoffe sie können mir sagen warum, das so lange dauert und wann die SIM-Karte ENDLICH kommt. Ich bin echt unzufrieden damit!

Ps. hkluenni und ich gehlten zusammen, sind nur 2 unterschiedliche Accounts. Ist also das selbe Anliegen.

Hallo liebe Sanna.Ja. Was soll ich sagen..... Heute ist Montag. Das Wochenende ist vorbei aber die kostenfreie Ersatz-SIM-Karte war auch heute nicht im Briefkasten.......mein Sohn hatte ja am Samstag schon mit seinen Account seinen Unmut Kund getan ......wie gesagt, Karte am 06.09. bestellt. Heute ist der 17.09. Und er kann das Handy nicht nutzen......

Hallo hkluenni,

das ist ja echt merkwürdig, dass die Karte nicht bei dir ankommt. Ich kann gut verstehen, dass du da genervt bist - wäre ich auch!

Wir haben jetzt zwei Möglichkeiten:

1. Möglichkeit: Ich veranlasse heute den Versand einer weiteren SIM-Karte in der Hoffnung, dass die Zustellung dieses Mal schnell klappt. (Deine bei uns hinterlegte Adresse ist doch noch aktuell, oder? Mein o2)

2. Möglichkeit: Du gehst in einen o2 Shop in deiner Nähe und holst dir dort eine Ersatz-SIM-Karte (o2 Shops: Alle Filialen in Deutschland – Jetzt bei o2 informieren). Bitte informiere den Shop, dass dir im Rahmen deiner Vertragsverlängerung eine Ersatz-SIM-Karte kostenfrei zugesagt wurde. In deinen Daten ist auch ersichtlich, dass eine Karte kostenfrei an dich verschickt aber noch nicht ausgeliefert wurde. Falls der Shop dennoch die reguläre Gebühr von 24,99 EUR von dir haben möchte, stelle bitte ein Foto der Quittung hier ein (falls deine Kundennummer draufsteht, bitte vorher unkenntlich machen). Ich erstatte dir den Betrag dann auf dein Kundenkonto.

Bitte gib mir hier kurz Rückmeldung, für welche Möglichkeit du dich entscheidest.

Viele Grüße,

Sanna

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Ok. Dann versuchen wir bis Freitag in den O2-Shop und endlich in den Besitz der Ersatzkarte zu kommen. Ich gebe Dir auf jeden Fall danach noch Rückmeldung, ob es geklappt hat oder ob wir doch noch die 1. Möglichkeit in Erwägungung ziehen müssen. Die bei Euch hinterlegte Adresse stimmt natürlich noch; das neue Handy ist ja pünktlich angekommen!

Sooo. Ersatz-SIM-Karte erhalten. 25€ bezahlt. Kassenbon liegt vor. Wir kann ich das Foto hier anhängen/einfügen?

Guten Morgen, anbei der Kassenbon Jetzt steht einer Gutschrift auf mein Kundenkonto nichts mehr im Weg.....

Liebe Grüße

Ich habe für dein Kundenkonto eine Gutschrift von 25,00 EUR eingerichtet. Der Betrag wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet und du kannst die Gutschrift dort unter der Rubrik "Beträge aus dem Vormonat" als "Guthabenbuchung" nachvollziehen.

Viele Grüße,

Sanna

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