Nano Sim

Hallo, da man per Mail niemanden mehr erreicht und am Telefon mind. 30 Minuten wartet und dass dann alls nur schlimmer macht versuche ich es dann mal hier...

Ich habe vorhin mit einem Berater am Telefon gesprochen (einer von 3!) - ich war über eine halbe Stunde in der Warteschleife...

Dieser Berater hat mir ausdrücklich zugesagt, dass eine Nano SIM Karte, welche ich für mein Samsung Galaxy S7 benötige, das ich eben online bestellt habe, im Zusammenhang mit einer Vertragverlängerung, kostenlos ist !

Wie kann es da sein, dass ich jetzt 24,99 EUR zahlen soll? Habe nämlich promt ne Mail bekommen, herzlichen Dank für

die Bestellung der Zusatzleistung...

Stornieren Sie diese Karte bitte sofort oder senden mir diese KOSTENLOS zu, wie am Telefon zugesichert.

Da Sie alles aufzeichnen am Telefon, können Sie hier hören, dass man mir sagte, dass dies KOSTENLOS ist.

Ich zahle sicher nicht für ein Stück Plastik 24,99 EUR.

Ich bitte um sofortige Klärung der Angelegenheit, es muss doch auch einmal etwas reibungslos klappen...

Vor allem nachdem man noch die Geduld aufgebracht hat über 30 Minuten am Telefon in der Warteschleife zu verbringen!

Ich habe lediglich meinen Vertrag verlängert und ein Handy bestellt. Dafür habe ich auch die Bestätiung.

Dies hier ist eine Frechheit.

Ich bitte Sie daher sich umgehend mit mir in Verbindung zu setzten, damit der Fall geklärt wird, bevor wieder

voreilig abgebucht wird!