Nachricht über Deaktivierung der Sonderkonditionen des Junge Leute Pakets trotz Nachweis

Hi,

Ich hab folgendes Problem:

Habe am 22.03 einen Vertrag abgeschlossen und da ich noch Azubi bin das ganze über die Junge Leute Konditionen. Dann hatte ich mach der Erinnerung von o2 am 05.04.2016 ein Foto von meinem Schülerausweis hochgeladen via App mit dem Popup "Danke, dein Anliegen wird bearbeitet"

So heute hab ich dann eine Email und Sms erhalten das o2 kein Nachweis erhalten hat und meine Konditionen deaktiviert sei. Wie kann das sein ? Habe jetzt das Foto noch mal hochgeladen (wie es in der email stand). Es stand auch drin das falls ich es schon hochgeladen habe ich das ganze nicht weiter beachten soll