Nach Wechsel zu O2 free 15 wurden mir fälschligerweise 2.952,28 € (Rechnung vom 21.07.17) von meinem Konto abgezogen. Auf Nachfrage im O2Shop wurde gesagt dass es sicvh um einen Fehler handelt und das Geld zurückgebucht wird. Darauf warte ich bis heu

Hast Du das überhaupt vertragsgerecht reklamiert?

Also ich hätte keiner Firma so einen Kredit gewährt ... 😉

Ja, im O2Shop wurde über die Händler-Hotline das Ganze besprochen, anschließend haben wir ein Fax geschickt, dieses ist auch eingegangen. Als ich einmal bei der Hotline durchkam, wurde mir dies auch bestätigt. Danach war die Verbindung weg. Ich hätte nicht erwartet, das ein so großes Unternehmen sich mit der Bearbeitung so viel Zeit läßt und seine Kunden ohne weitere Informationen warten läßt! Echt enttäuschend!

Ich gebe das mal weiter.

Hallo @Seiler123 

erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️

Dass du dich bei der Summe auf dem Laufenden halten möchtest ist verständlich. Gerne schaue ich mir den Stand der Dinge für dich an ☺️

Die Auszahlung wurde bei der Fachabteilung beauftragt und ist bereits hinterlegt. Der Bearbeitungsprozess bei einer Auszahlung ist leider etwas aufwändiger und bei einer Summe in der Größenordnung wird dies selbstverständlich sorgfältig geprüft. Im Laufe der nächsten vier Wochen sollte, die Auszahlung bei dir eingegangen sein.

Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten ☹️

Nachdem du recht neu dabei bist, ist das vielleicht ganz interessant für dich: Dein Einstieg in die Community

 

Viele Grüße

Jelena

 

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Hallo, vielen Dank für die Information!

Läßt sich die Sache auch etwas beschleunigen? Ich mußte mir schon Geld borgen...

Gern geschehen ☺️ Ich habe dies bereits angefragt, jedoch dauert die Bearbeitung leider seine Zeit. In solchen Fällen, gerade bei so großen Summen, besteht auch die Möglichkeit die Lastschrift zu widerrufen und den Betrag zurückbuchen zu lassen. Dafür ist nun leider die Frist verstrichen, aber vielleicht eine Info die in Zukunft hilfreich sein kann.

Viele Grüße

Jelena

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Danke!