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Nach Vertragsverlängerung Vertragsdaten bei O2 falsch - Probleme bei Aktivierung?

  • October 2, 2013
  • 3 Antworten
  • 85 Aufrufe
zinneke
Besucher:in
Hallo, ich habe vor einigen Tagen eine Vertragsverlängerung durchgeführt und zwischenzeitlich mein neues Handy und meine SIM-Karte erhalten. Letztere wollte ich nun aktivieren und stelle fest, dass unter "Mein O2" noch der alte Tarif angezeigt wird (ich hatte bislang einen Genion-Tarif, künftig O2 Blue All-in). Ist das normal? Wird mein neuer Tarif dort erst nach der Aktivierung der SIM angezeigt, oder sollte das eigentlich jetzt schon richtig stehen? Ich wurde per SMS eigentlich schon informiert, dass die neue Laufzeit am 28.9.13 beginnt. 

Ich zögere nämlich, die Aktivierung durchzuführen, wenn Gefahr besteht, dass mein Handy zu den alten Vertragskonditionen online geht...  Bei der Hotline ist heute niemand mehr zu erreichen.

Lösung von o2_Dörte

Hi zinneke,

 

hast du deine Vertragsverlängerung online selber durchgeführt?

 

Dann sind deine neue SIM und der Tarifwechsel vermutlich aneinander gekoppelt. Das heisst: Sobald die neue SIM aktiviert wird, läuft der Tarifwechsel automatisch mit durch. Und: Du kannst das nicht selber machen.

 

Schick mir gern eine PN mit deiner Rufnummer und Kundenkennzahl, sowie der Nummer deiner neuen SIM-Karte. Dann aktiviere ich beides für dich.

Bis heute Nachmittag ~16 Uhr bin ich noch hier. ☺️

 

 

Liebe Grüße,

Dörte

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    3 Antworten

    LMSMDK
    Legende
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    • LMSMDKLegende
    • Legende
    • October 2, 2013
    Hallo zinneke,

     

    herzlich Willkommen im o2-Kundenforum.

     

    Dein Tarif wird wohl zum Ende deines Abrechnungszeitraumsumgestellt (endet dieser demnächst?), was in letzter Zeit häufiger der Fall ist?

    Die Laufzeit unter Mein o2 ist das Datum der Vertragsverlängerung, also soweit richtig.

     

    Um ganz sicher zu gehen, dass nichts schief gegangen ist, kannst du einen Moderator (erkennbar an o2_Name) anschreiben (Mobilnummer und PKK nicht vergessen) und nachfragen ob alles passt.

    Nur ein Kunde. Aber ich möchte dir gerne helfen so gut ich kann. :)
    zinneke
    Besucher:in
    • zinneke
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 2, 2013
    Hmmm, der Abrechnungszeitraum endet erst in mehr als zwei Wochen, wenn ich das richtig im Kopf habe. Das wäre dan ja noch etwas hin. Danke erstmal für die Info - vielleicht versuche ich es dann morgen oder Freitag mal telefonisch oder wende mich an einen Moderator.

    o2_Dörte
    • o2_DörteTeam
    • Team
    • Lösung
    • October 3, 2013
    Hi zinneke,

     

    hast du deine Vertragsverlängerung online selber durchgeführt?

     

    Dann sind deine neue SIM und der Tarifwechsel vermutlich aneinander gekoppelt. Das heisst: Sobald die neue SIM aktiviert wird, läuft der Tarifwechsel automatisch mit durch. Und: Du kannst das nicht selber machen.

     

    Schick mir gern eine PN mit deiner Rufnummer und Kundenkennzahl, sowie der Nummer deiner neuen SIM-Karte. Dann aktiviere ich beides für dich.

    Bis heute Nachmittag ~16 Uhr bin ich noch hier. ☺️

     

     

    Liebe Grüße,

    Dörte

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