Nach Stornierung Datensnack verloren, warum ? (als Strafe ?)

Ich erhielt Anfang Februar einen Anruf eines Herren der O2-Hotline mit dem Angebot eines Tarifwechsels auf den O2-Free M. Damit hätte ich bessere Konditionen für 1,- € weniger.
Auf Grund einer weiteren Frage rief ich ca. 2 Std. später nochmal bei der Hotline an. Diesmal eine Dame, welche mir ein besseres Angebot offerierte. 6GB mit LTE und danach 3G-Geschwingigkeit. Mit diversen Rabatten nur ca. 3,- € mehr.
Mein alter Vertag hatte durch den "Datensnack" eine verzehnfachung auf 10GB mit bis zu 25Mbit/sek. Daher ging ich davon aus, dass ich nach dem Verbrauch der 6GB (mit LTE-Geschwindigkeit) auf meine bisherige 3G-Geschwindigkeit (bis zu 25 Mbit/sek.) gedrosselt werde. Das hörte sich gut an, für 3,- € mehr ... immer 25Mbit/sek., klasse, mach ich. Mir ging es nicht um LTE sondern um "immer 25Mbit/sek." (habe ja auch gar kein LTE-fähiges Gerät).

Einen Tag später stöberte ich auf der O2-Seite herum und erfuhr, dass nach 6GB nicht auf 25Mbit/sek. sondern nur auf 1Mbit/sek. gedrosselt wird. Somit habe ich also 4GB weniger für 3,- € mehr ???
In einem weiteren Anruf bei der Hotline stornierte ich sofort am gleichen Tag die Veränderung, rief Tags darauf nochmal an um mich zu vergewissern, dass die Stornierung auch angekommen/eingetragen ist. Um sicher zu gehen, teilte ich der O2-Kundenbetreuung die Stornierung auch noch schriftlich über meinen persönlichen Account mit.

Lange Rede ... gestern erhielt ich eine SMS, dass alles wieder beim alten sei. Über meine O2-App konnte ich aber nicht erkennen, dass auch der "Datensnack" wieder eingerichtet ist. Somit rief ich wieder bei der Hotline an und erfuhr, dass ich diese Option verloren hätte, ... man könne diese nicht mehr einrichten da ich ja eine Vertragsveränderung vorgenommen habe. Es ist aber keine vollendete Vertragsänderung zustandegekommen.
Die Veränderung kam nur auf Grund eines Kommunikationsfehlers (ich will nicht "Trick" oder "Masche" sagen) zustande. Außerdem war die Veränderung rechtzeitig storniert worden, so dass diese noch gar nicht rechtskräftig gewesen ist (Stichwort: 14-tage Rückgaberecht). Es sollte nur alles auf den alten Zustand zurückgesetzt werden.

Ich bin jetzt seit 20 Jahren beim gleichen Anbieter (vorher eplus), war bisher auch soweit zufrieden und muß nun feststellen, dass Kundentreue doch nichts wert ist.
Sorry für den vielen Text.

Ist es jemandem ähnlich ergangen mit dem "Datensnack" oder einer Stornierung ?
Ich habe auch alle Rabatte verloren (Wechselbonus von plus auf O2, ADAC-Bonus usw.) Das ist nicht fair und auch nicht gerade imagefördernd.

Danke Gruß aus Hessen