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Nach gestohlener SIM/Handy neuen Vertrag abgeschlossen

  • November 23, 2018
  • 2 Antworten
  • 81 Aufrufe
A
Besucher:in
Hallo,
lieder wurde mir Anfang November mein Handy inkl. SIM gestohlen. Ich habe daraufhin sofort die SIM sperren lassen und somit auch nicht weiter nutzen können.
Da der Vertrag sowieso zum 9.12.2018 ausläuft habe ich nach telefonischer Beratung bei o2 einen komplett neuen Vertrag mit neuer Telefonnummer abgeschlossen. Man hat mir telefonisch zugesagt das ich für diesen Vertrag keine Abschlussgebühren i.H.v 29,99€ zahlen muss. Bei der Bestätigung sind diese leider noch ausgewiesen.
Nun meine Fragen.
Wie/ wo kann ich bestenfalls diesen vermutlichen Fehler korrigieren lassen?
Ist es möglich den alten Vertrag bei welchem die SIM sowieso gesperrt ist, aufgrund des Abschlusses meines Neuvertrages, vorzeitig oder Rückwirkend zum Sperrdatum aufzulösen. Aktuell zahle ich hier nun „doppelt“ und kann den Dienst eh nicht nutzen.

Danke im Voraus.
Gruß Ralf

Lösung von Anonymous

Hallo,

ich verstehe nicht, warum Du Dir nicht einfach hast eine Ersatz-SIM-Karte zusenden lassen? Dann hättest Du den alten Vertrag einfach weiternutzen können. Einen neuen Vertrag hättest Du nicht abschließen müssen.

Bei Neuabschluss eines Vertrags fällt grundsätzlich eine Anschlussgebühr an. Ein/e o2_Moderator/in wird sicher gerne prüfen, ob sie Dir erlassen werden sollte und ggfs. korrigierend eingreifen.

Laufzeitverträge werden grundsätzlich nur beendet, wenn sie fristgerecht gekündigt wurden, nämlich mindestens 3 Monate vor Laufzeitende. Falls nicht, laufen sie weiter. Solche Verträge werden jedenfalls nicht beendet, bloß weil ein Handy samt SIM abhanden gekommen ist und die SIM gesperrt wurde.

In Deinem Fall wird also höchstwahrscheinlich der alte Vertrag - auch zusätzlich zum neuen - so lange weiterlaufen und zu bezahlen sein, bis Du diesen frist- und formgerecht gekündigt hast.

    2 Antworten

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • November 23, 2018
    Hallo,

    ich verstehe nicht, warum Du Dir nicht einfach hast eine Ersatz-SIM-Karte zusenden lassen? Dann hättest Du den alten Vertrag einfach weiternutzen können. Einen neuen Vertrag hättest Du nicht abschließen müssen.

    Bei Neuabschluss eines Vertrags fällt grundsätzlich eine Anschlussgebühr an. Ein/e o2_Moderator/in wird sicher gerne prüfen, ob sie Dir erlassen werden sollte und ggfs. korrigierend eingreifen.

    Laufzeitverträge werden grundsätzlich nur beendet, wenn sie fristgerecht gekündigt wurden, nämlich mindestens 3 Monate vor Laufzeitende. Falls nicht, laufen sie weiter. Solche Verträge werden jedenfalls nicht beendet, bloß weil ein Handy samt SIM abhanden gekommen ist und die SIM gesperrt wurde.

    In Deinem Fall wird also höchstwahrscheinlich der alte Vertrag - auch zusätzlich zum neuen - so lange weiterlaufen und zu bezahlen sein, bis Du diesen frist- und formgerecht gekündigt hast.
      A
      Besucher:in
      • asdie
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 23, 2018
      Ohne Handy brauche ich auch keine Ersatz SIM. Also habe ich wie erwähnt telefonisch mit einem Mitarbeiter gesprochen, beraten kassen und einen neuen Vertrag mit Handy abgeschlossen. Ich als Endberbraucher muss wohl davon ausgehen können dass ein Mitarbeiter von o2 am besten weiß was in solch einem Fall zu tun ist. Ich gehe ja auch nicht zu Audi und lasse mich über einen BMW beraten. Und wenn ich eine telefonische Zusage zum Erlass der Gebühr bekomme, sollte ich bei einem seriösen Unternehmen auch davon ausgehen können, dass diese Aussage umgesetzt wird.

      Und selbstverständlich ist der alte Vetrag wie bereits erwähnt zum 9.12.2018 gekündigt.
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