Nach 4 Monaten werden mir jetzt plötzlich nochmal Kosten für die abgeschaltete EU-Option belastet. Wo kann ich das klären lassen?

Moin,

leider kann ich den Anhang nicht öffnen, so lässt sich leider schwer erkennen was genau berechnet wurde.

Grüße, Katja

Hallo und Danke für die Bereitschaft, das mit aufzuklären. 

Ich füge mal ein Bild aus dem Einzelverbindungsnachweis zu, evtl. kann man das ja erkennen.

Wenn kann ich denn im Hause O2 ansprechen, um diesen Sachverhalt mal aufzuklären? Es muss doch nachvollziehbar sein, wann ich diese in meinen Augen bewusst missverständlich bezeichnete Option deaktiviert habe und weshalb nun, nach 3 1/2 Monaten, da doch noch etwas nachbelastet wird. Ich finde das sehr zwielichtig..

Ich finde außerdem, bei monatlich 80€ und mehr Telefonkosten wäre es eigentlich schon angebracht, zumindest eine Kontaktmöglichkeit anzubieten. Für lediglich 'friss oder stirb' ist mir das etwas viel Geld.

Zeitverzögerte Berechnungen finden bei Auslandsverbindungen häufiger statt, das ist an sich nicht ungewöhnlich.

Wann hattest du die Reiseoption in eine andere Auslandsoption geändert?

Vor dem .21.10.?

Kontaktmöglichkeiten gibt es, z.B. die Hotline 0176 888 55 222 oder den Chat o2.de/chat.

Hallo.

Ich bin der Meinung, das bereits im Sommer 2017 (nach einem Urlaub in den Niederlanden) abgeändert zu haben. Dort hatte ich auch angenommen, das die neue Rechtsprechung reichen würde, um diese Kostenfalle zu vermeiden.

O2 hat aber in meinen Augen leider eine zugegeben elegante Hintertür gefunden, mir als Kunden da eine Option anzubieten, die ich erst kennen und ausüben muss, um in den Genuss der gesetzlich umgesetzten, EU-weiten Kostenregelung zu gelangen. Wie gesagt, ich meine, das im August oder September 2017 gemacht zu haben. So sieht's aus:

Ich weis aber nicht, wo ich nachsehen kann, wann das gewesen ist, denn unter meinO2 wird nur der derzeitige Vertragsstatus der Option angezeigt, keine Veränderungshistorie.

Ich bin demnach auf jemanden bei O2 angewiesen, der das nachprüfen müsste.

Meinen derzeitigen Status habe ich oben als Foto beigefügt. Allerdings bin ich mir nach wie vor nicht sicher, ob ich damit in Österreich als auch in den Niederlanden zum normalen Inlandstarif telefonieren/sms-schreiben und notfalls auch mit dem smartphone das Internet nutzen kann. 

Können Sie das aufklären?

Vielen Dank für Ihre Hilfe!