Nach 2 Monaten weiterhin keine Lösung in Sicht

Hallo liebes Forum,

ich habe mich jetzt dazu entschlossen, hier und im Teltarif-Forum einmal von meinem Problem zu berichten, in der Hoffnung, das sich das Problem so mal langsam löst.

Begonnen hat alles am 2. Juni 2016, an diesem Tag wurde mir in der o2 App die damalige Option für das 10fache Datenvolumen angeboten. Ich besitze einen o2 All-In L mit 4GB Datenvolumen. Für weitere 9,99€ im Monat konnte ich nun 40,96GB dazubuchen.

Komischerweise zeigt mit die App auch das gleiche Angebot für 3.99 und 5.99€ im Monat an. Ich entschied mich dann aber für das 9.99€ Angebot, weil dort in der Beschreibung nichts dabei stand, dass es sich nur um einen einmaligen Datensnack handeln würde. Also Paket gebucht.

Schon kurz darauf habe ich die typische Vertragsmail von o2 bekommen. Dort wurde mir aber nur ein 5GB Snack, statt den versprochenen weiteren 40GB angezeigt, welcher im Endeffekt auch nur aktiv war. Dementsprechend, ich hatte ja mehr gebucht, habe ich mich an o2 Hilfe auf Twitter gewandt.

Dort schrieb man mir, dass dies kein Problem sei und es sich nur um einen Buchungsfehler handele. Man gebe es weiter und mir stünden meine versprochenen 40GB bald zur Verfügung...

So, das war vor 2 Rechnungen. Ich habe jetzt also schon 20€ (bald 30€) dafür falsche, nicht vertraglich abgesprochene Leistungen geblecht.

Und bei o2 auf Twitter passiert nichts. Ich frage inzwischen nur noch jede Woche bis jede zweite Woche nach, was denn nun damit ist. Jedes Mal erhalte ich nur die Antwort, dass das Problem in der Fachabteilung liegt und noch in Bearbeitung ist.

Was genau dauert denn hier 2 Monate? Ich habe sogar Screenshots während der Buchung angehängt, was ich gebucht habe und was mir versprochen wurde. Es kann doch nicht so schwer sein, einfach im System daraus 40GB zu machen. Denn so langsam fühle ich mich wirklich veräppelt. So, als wolle man mir gar keine 44GB Datenvolumen bieten...

Hat einer eine Idee, wie das weitergehen soll?

Gruß

Max