MyHandy Vertrag und schlechter Kundenservice...

B: gut, dass nenne ich Kunden nahen Service, wenn die Mitarbeiter noch patzig werden. (Nur weil es keine Email gibt, was ich immer noch nicht fassen kann.. Wenn mir versichert wird, dass ich mein Handy bekomme und ich in dem Zuge einen 2 jährigen Vertrag abschließe, sollte es ein bisschen verständlich....)

 Mir nicht verständlich, ich komme selbst aus dem Service und so was ist mir noch nie untergekommen.

Aceraceae schrieb:@ Sandroschubert: Starke Sache, dass kann ich auch sehen, aber bis Mittwoch oder Donnerstag stand da noch "Lieferzeit: 3 - 5 Tage" und dass hat mir der Mitarbeiter auch versichert. Wenn da dann auf einmal ein anderer Termin steht, ich aber keine Information bekomme, dass sich etwas verändert hat, gehe ich davon aus, dass mit meiner Bestellung alles klar geht.

Aceraceae schrieb:
@ bielo; @ Libermann: Ich arbeite, bei einem größeren Automobilkonzern aus Stuttgart, und da im Bereich Service und Kundenkontakt. Wo es da ein Kontextproblem gibt ist mir nicht ganz klar.
In dem Zuge habe ich durchaus mit Kunden zu tun, bei denen es nicht um Handyverträge geht sondern um Fahrzeuge im 6 - stelligen - Euro - Bereich. Und eins kann ich euch sagen, da gibt es richtige Arschlöcher. Nichtsdestotrotz muss man als Mitarbeiter mit Kundenkontakt IMMER freundlich und sachlich bleiben.

Aceraceae schrieb:
Also gut...
Ich habe mich via Forum an O2 gewandt, da ich diese Form der Kontaktaufnahme als Kunde ausprobieren wollte. Wie oben schon geschrieben, habe ich nicht viel Zeit um in Warteschlangen zu hängen oder von Chat zu Chat weitergeleitet zu werden. Daher ist mir die Email oder ein Kontaktformular am liebsten. Gibt es bei O2 aber nicht, was ich nicht so recht verstehe. 

Ergo: Ich würde ich gerne eine Stellungnahme von O2 zu dem Thema haben. Sicherlich ist dass ne super Sache, wie ihr hier bestimmt auch vielen Leuten weiterhelfen könnt. Aber im Moment gibt es sicherlich nichts, was mir mehr egal ist, als die Meinung irgendwelcher Menschen irgendwo in Deutschland. Nicht falsch verstehen. Ich finde sowas bei Problemen echt sinnvoll. Aber meine Anforderung an das Forum war der Kontakt mit O2. 

Dass DuKontakt zu o2 bzw. eine (offizielle) Stellungnahme haben wolltest, geht aus Deinem Eröffnungspost allerdings nicht hervor. Du hast da lediglich aus Deiner Sicht geschildert, was vorgefallen ist. Ich hatte den Eindruck, dass Du hauptsächlich einen kritischen Beitrag schreiben wolltest (wozu ein öffentliches Forum ja auch gut ist).

(da müsste ja dann sicherlich irgendwo Moderator oder Administrator stehen...) Damit lag ich dann wohl auch falsch. Desweiteren habe ich dass Gefühl, dass ihr irgendwie nur dass lesen wolltet, was ihr gerade super mit einem "**bleep**storm" vollballern könnt, als alles im ganzen zu sehen und wenn es um Kontexte geht, die hier nicht verstanden werden, kann ich da eher nichts dafür. Vielleicht mal länger drüber nachdenken, als einfach wild loszuschreiben.

Hier hat keiner wild drauflos geschrieben. Wir haben lediglich unsere Meinung gesagt, und zwar sehr sachlich und eher nüchtern. Dies ist ein öffentliches Kundenforum. Da musst Du damit rechnen, dass Leute ihre Meinung äußern. Ob es Dir passt oder nicht.

Find ich übrigens sehr aufschlussreich, andere aufzufordern, vor dem Schreiben nachzudenken, wenn man es selbst offenbar nicht hinreichend getan hat. Deine Bereitschaft und/oder Fähigkeit zur Selbstreflexion scheint nicht besonders ausgeprägt zu sein.

@ bielo; @ Libermann: Ich arbeite, bei einem größeren Automobilkonzern aus Stuttgart, und da im Bereich Service und Kundenkontakt. Wo es da ein Kontextproblem gibt ist mir nicht ganz klar.
In dem Zuge habe ich durchaus mit Kunden zu tun, bei denen es nicht um Handyverträge geht sondern um Fahrzeuge im 6 - stelligen - Euro - Bereich. Und eins kann ich euch sagen, da gibt es richtige Arschlöcher. Nichtsdestotrotz muss man als Mitarbeiter mit Kundenkontakt IMMER freundlich und sachlich bleiben. Ich habe schon oben geschrieben, dass ich nicht der höflichste gewesen bin. Ich finde die Formen der Kontaktaufnahme mit O2 nicht gut, mir wurde ein Lieferzeitraum genannt (und wenn ich etwas haben möchte, dann will ich es eben gleich. So bin ich. Dafür bezahle ich ja auch...) und auf einmal erfahre ich, dass es überhaupt nicht lieferbar ist. So hätte ich vielleicht gar keine Vertrag abgeschlossen.  Das ich da nicht super höflich und verständnisvoll reagiere finde ich durchaus nachvollziehbar. Und meiner Meinung nach hat der Mitarbeiter nicht angemessen reagiert. Vielleicht sind meine Ansprüche an einen Service auch zu hoch und können durch O2 nicht erfüllt werden, aber hier muss ich auch wieder ganz klar sagen, dass mir eure Meinung relativ egal ist.

Das ist eher Dein Problem. Wir posten unsere Meinungen und Einschätzungen ja nicht nur für Dich.

@ andante: Ja, die Mitarbeiter müssen sogar ruhig bleiben und versuchen zu verhandeln. Das ist nun mal der Beruf. Der hat halt nicht nur gute Seiten und ich denke nicht dass ichs derartig übertrieben habe, wie hier irgendwie dargestellt wird.

"wie hier irgendwie dargestellt wird"??? Du hast den Gesprächsverlauf doch selbst dargestellt. Und der spricht eigentlich schon für sich.

@ Sandroschubert: Starke Sache, dass kann ich auch sehen, aber bis Mittwoch oder Donnerstag stand da noch "Lieferzeit: 3 - 5 Tage" und dass hat mir der Mitarbeiter auch versichert. Wenn da dann auf einmal ein anderer Termin steht, ich aber keine Information bekomme, dass sich etwas verändert hat, gehe ich davon aus, dass mit meiner Bestellung alles klar geht.
@ Fuchs: Ich denke nicht, dass dies ein Eigentor gewesen ist. Und, ja diese Leute müssen sich einiges anhören, so ist dieser Job eben. Haben die sich ausgesucht, aber es gibt bestimmt auch bessere Seiten.

Dieser Passus zeugt nach meiner Meinung von mangelndem Respekt gegenüber Mitmenschen, die einfach nur ihre Arbeit machen. Die haben sich sicher nicht ausgesucht, sich so behandeln zu lassen, sondern eine Servicedienstleistung zu erbringen. Ich gebe zu, dass Dein Verhalten nun nicht wahnsinnig dramatisch war, aber in Ordnung war es dennoch beileibe nicht.

Dein Argument erinnert mich an die Aussagen eines Typen, der meinte: "Ist doch nicht schlimm, wenn man Steine auf Bullen schmeißt. Die werden doch dafür bezahlt. Hätten sich ja einen anderen Beruf aussuchen können."

Also, wenn ich mal wissen möchte, wie ich ein Zusatzpaket mit Internetvolumen dazubuchen kann oder wenn ich mein Handy nicht mehr an bekomme, kann ich mich an das Forum wenden. Aber wenn ich ernsthafte Probleme mit dem Service, meinem Vertrag oder mit, in meinen Augen, unhöflichen Mitarbeitern habe, gibt es Seitens O2 keine ordentliche Möglichkeit für mich Kontakt aufzunehmen.

Das ist Deine Einschätzung, die Dir auch keiner nehmen will. Meines Erachtens und nach meinen eigenen Erfahrungen gibt es ausreichende Möglichkeiten des Kontakts zu o2, wenngleich ich mir zugegebenermaßen einen E-Mail-Kontakt oder ein Online-Kontaktformular wünschen würde.

 vielleicht noch einen Nachlass oder einen Bonus. 

 Manche stört es eben weniger wenn etwas schief läuft und manche mehr. Mich stört es eben mehr und dass ist nun mal eine Tatsache.

 gerade als "Forum - Gott" oder wie dass heißt, d

Aceraceae schrieb:
Ich würde versuchen den Kunden zu beruhigen und eine Lösung anbieten, vielleicht noch einen Nachlass oder einen Bonus. Aber auf keinen Fall würde ich dem Kunden vorschlagen, die Bestellung zu stornieren und bei einer anderen Firma zu kaufen. 

  

Aceraceae schrieb:

und eine Lösung anbieten,

Aceraceae schrieb: Ich habe mir gerade den Chatverlauf nochmal durchgelesen und muss immer noch sagen, dass ich voll hinter meinen Aussagen stehe!