MyHandy-Raten werden nicht abgebucht

Ich habe ein Handy gekauft über den MYHandy-Ratenplan. Das Handy benutze ich schon, der Ratenplan wird mir über die Internetseite auch angezeigt. Laut Ratenplan hätte am 15.9.16 die erste Rate abgebucht werden sollen (Einzugsermächtigung liegt vor). Es wurde aber nichts abgebucht und auch im Ratenplan steht, dass die Zahlung noch aussteht. Ich habe keine Lust Mahngebühren zu bezahlen.

Seit Tagen versuche ich bei O2 anzurufen, aber wegen technischer Störungen kommt man über die 1414 nicht durch. Wo kann ich mich hinwenden, hat jemand eine Idee?

LG Ellen