myhandy, bestellung verloren gegangen, retourniert

Hallo

am 27.07.2016 bin ich bei o2 eine Vertragsverlängerung eingegangen, die ich nur in Anspruch genommen habe wegen einem neuen Handy was ich zu bestimmten Konditionen erhalten sollte. Das Handy kam leider nicht an und ich habe mehrmals bei der Hotline angerufen, die mir nicht weiterhelfen konnte. Das Problem lag bei DHL wie man es bei der Sendungsverfolgung erkennen konnte, keiner der fähigen o2 Mitarbeiter kam es in den Sinn eventuell mal Nachforschung anzustellen. Am Telefon wurde mir viel versprochen, wenig gehalten. Daher versuchte ich mit einer Email mit denen Kontakt aufzunehmen. Ich verfasste ein Schreiben. Tatsächlich kam die Email an und sie wurde bearbeitet. Insgesamt kostete mich das alles nur 1 Monat, ich möchte ein Lob aussprechen für einen guten Kundensupport.  In der Email wurde mir leider mitgeteilt, dass die Bestellung storniert wurde und ich eine neue Bestellung aufgeben solle und es wurde darauf eingegangen das die Bestellungen verloren gegangen ist. Problem: ein neues Handy online zu bestellen würde für mich bedeuten nicht von den Rabatten zu profitieren, die durch die Vertragsverlängerung zustande kommen sollten. Also verfasste ich dieses mal eine Brief in der bitte das Handy mir neu zu versenden zu den Konditionen wie ich es denen in Auftrag gegeben habe. Nun bekam ich eine Email , kein plan ob die Email eine Antwort auf meinen Brief sein soll aber es steht folgendes drinne:

vielen Dank für Ihr Interesse an unserem „My-Handy“-Angebot.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrer Bestellung nicht entsprechen können.

Falls Sie zusammen mit der „My-Handy“-Bestellung noch einen Mobilfunk-Tarif bestellt haben, so wird diese Bestellung separat bearbeitet und geprüft. Die entsprechenden Infos hierzu erhalten Sie gesondert per E-Mail.

Wenn Sie den Grund für die „My-Handy“-Ablehnung erfahren möchten, wenden Sie sich bitte schriftlich an:

das witzige ist daran ist, ich hätte das Handy ja erhalten es war ja schon auf dem Weg zu mir. Nun aufeinmal entspreche ich nicht den Anforderungen?

Ich befürchte schon das meine nächste Rechnung höher sein wird weil ja kein Myhandy vertrag zustande kam. Ich will deswegen wissen komm ich da irgendwie raus. Ich hab kein bock mehr auf den Saftladen, wie ist es mit einer außerordentlichen Kündigung? Kann ich da irgendwas machen.

Gruß

danke im vorraus