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MyHandy

  • December 31, 2015
  • 16 Antworten
  • 535 Aufrufe
Edd_Reg
Besucher:in
Hallo,

am 09.12.2015 hatte ich ein IPhone6s Spacegrau Bestellt und Erhalten

wieso ist diese noch nicht unter My Handy mit Ratenplan ersichtlich.

Ich wollte diesbezüglich die Bankverbindung ändern

Lösung von o2_Antje

Hallo Edd-Reg.

Ich sehe was du meinst.

Das iPhone in spacegrau wird auf dem Portal nicht angezeigt.

Zur Bereinigung habe ich nun ein Ticket für die Technik erstellt.

Die Auftragsnummern WSAC20689802, WSHW20689799 & WSAC20696783 sind nun komplett storniert.

Bei den 4,99 EUR handelt es sich um Versandkosten, diese wirst du automatisch zurückerhalten, hab da bitte etwas Geduld.

Gruß

Antje

    16 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • December 31, 2015
    Evt. eine andere Kundennummer?

    Edd_Reg
    Besucher:in
    • Edd_Reg
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 31, 2015
    unter mein O2 ist die Bestellung aufgeführt

    bielo
    Legende
    • bielo
    • December 31, 2015
    Ich denke nicht? Verstehe dich grad nicht.

    Edd_Reg
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    • Edd_Reg
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    • December 31, 2015
    Also unter mein O2 unter meine Daten / Bestellung ist die Bestellung ersichtlich

    nur unter MY Handy ist das Gerät nicht vorhanden

    wo ich den Ratenplan ect. einsehen kann

    bielo
    Legende
    • bielo
    • December 31, 2015
    Dann kommt das noch. Wann kam das Gerät?

    Edd_Reg
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    • Edd_Reg
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    • December 31, 2015
    Das gerät habe ich am 12.12 Bekommen

    Wenn ich mich über die App einlogge sind alle drei Geräte ersichtlich

    Wenn ich mich aber über die Webseite einlogge sind nur 2 Geräte ersichtlich und das neue Fehlt

    bielo
    Legende
    • bielo
    • December 31, 2015
    Hab ich schonmal von gelesen. Ich meine, da hat man "Mein o2" irgendwie "zurückgesetzt". Wende dich dazu bitte an die hotline.

    o2_Michael
    • o2_MichaelTeam
    • Team
    • December 31, 2015
    Hallo Edd_Reg,

    hast du eventuell bei der Bestellung andere Daten angegeben als bei deinem Mobilfunkvertrag? Dann wird für das Handy ein eigener Datensatz erstellt, weswegen beide Verträge dann auch online getrennt angezeigt werden.

    Beste Grüße

    Michael

    Edd_Reg
    Besucher:in
    • Edd_Reg
    • Autor
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    • January 3, 2016
    Hallo,

    also ich hatte bei O2 Angerufen er hat auch das Handy hinter den Daten gefunden konnte sich aber nicht erklären warum das Handy in der O2 App Richtig hinterlegt ist und auf der Webseite nicht.

    Auf der O2 App sind 3 Endgeräte und auf der Webseite nur 2

    O2_Michael die Daten wurden richtig eingegeben da das Gerät ja unter meinem Login unter meine Daten Bestellungen auftaucht

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 3, 2016
    Meinst du nicht, dass man alles in einem Thread klären kann? https://

    Edd_Reg
    Besucher:in
    • Edd_Reg
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 3, 2016
    darum geht es gar nicht

    Es Geht um meinen Handyvertrag der hat mit dem anderen Thread nichts zu tun

    A
    • Anonymous
    • January 3, 2016


    darum geht es gar nicht

    Es Geht um meinen Handyvertrag der hat mit dem anderen Thread nichts zu tun



    Hast Du also mehr als nur ein Handy bestellt?

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 4, 2016
    Den anderen Thread habe ich zunächst geschlossen. https://

    @Mod, bitte das Problem von dort beachten.

    Edd_Reg
    Besucher:in
    • Edd_Reg
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 4, 2016
    Wieso Schließt du den Post wenn das 2 Unabhängige Probleme sind

    Dieser hier Betrifft meine Bestellung welches nicht in meinem Login erscheint

    Meine Frau hatte auch ein Handy Bestellt welche Sie aber widerrufen hat.

    Somit ein eigenständiges Problem da hier jetzt abgebucht wurde obwohl O" den Rückversand bestätigt hat

    wenn beides in einem Post Diskutiert wird erfolgt nur ein Durcheinander.

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • January 4, 2016
    Hallo Edd-Reg.

    Ich sehe was du meinst.

    Das iPhone in spacegrau wird auf dem Portal nicht angezeigt.

    Zur Bereinigung habe ich nun ein Ticket für die Technik erstellt.

    Die Auftragsnummern WSAC20689802, WSHW20689799 & WSAC20696783 sind nun komplett storniert.

    Bei den 4,99 EUR handelt es sich um Versandkosten, diese wirst du automatisch zurückerhalten, hab da bitte etwas Geduld.

    Gruß

    Antje

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      Edd_Reg
      Besucher:in
      • Edd_Reg
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      • January 4, 2016
      Boah Antja du musst zum Mitarbeiter des Monats Gekürt werden

      1.A das sich endlich mal jemand Kümmert

      Was das Telefonat bei dem CallCenter leider keinen Erfolg brachte

      Ich danke Rechtherzlich für die endliche Transparenz was Sache ist und das jetzt sich dank dem Ticket darum gekümmert wird.

      Danke

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