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Musikabo-Kundenumgang

  • February 16, 2018
  • 6 Antworten
  • 109 Aufrufe
KatrinB92
Besucher:in
Hallo

Ich  war schon mehrmals persönlich im Shop und da ich in der Novemberrechnung fesrgestellt habe dass ein o2 musikabo abgeschlossen wurden sei ich habe niemals bei o2 oder sonst wo lieder runtergeladen oder ähnliches im dezember wurden wieder die kosten für 3 mal musikabo abgebucht also stehen ca 20€ offen.

Auf mehrfachen schreiben von mir dieses musikabo zu überprüfen und das Geld zu erstatten wurde NICHT reagiert! Ich bin über 10 Jahre Kunde bei o2 und ich mega enttäuscht und stinksauer!!! 

Ich habe meine Vertäge bei o2 nun gekündigt. 

Wie kann bitte so ein riesen Anbieter mit seinen Kunden so umgehen?

Kriegt ihr nicht mehr genug Veträge das ihr eure Kunden so abzocken müsst?

O2 kann ich dadurch nicht mehr weiterempfehlen bei soviel IGNORANZ!!!

Lösung von o2_Solveig

Hallo @KatrinB92 ,

anscheinend muß jemand etwas getan haben, sonst hättest du im Januar und Februar das Musik-Abo ebenso wieder auf der Rechnung gehabt. Wahrscheinlich haben die Kollegen das Abo beendet, die dir auch das Schreiben mit der Erläuterung wie Abos gebucht werden, geschickt hatten.

Reagiert wurde also sehr wohl.

Ein Abo bucht sich nicht von allein und wir können es gar nicht für den Kunden buchen. Meist bucht es der Kunde versehentlich selbst.

Normalerweise erstatte ich die Kosten nicht, wenn ein Kunde bereits schriftlich eine Ablehnung bekommen hat. Ich vertraue da den Kollegen, dass sie den Fall eingehend geprüft haben. Die Forderung ist auch nach wie vor berechtigt.

Aus Kulanz und weil du noch einige Zeit bei uns Kunde sein wirst - trotz Kündigung, werde ich dir die Gebühren für die nächste Rechnung gutschreiben.

Gruß, Solveig

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6 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • February 17, 2018
Hallo @KatrinB92 ,

anscheinend muß jemand etwas getan haben, sonst hättest du im Januar und Februar das Musik-Abo ebenso wieder auf der Rechnung gehabt. Wahrscheinlich haben die Kollegen das Abo beendet, die dir auch das Schreiben mit der Erläuterung wie Abos gebucht werden, geschickt hatten.

Reagiert wurde also sehr wohl.

Ein Abo bucht sich nicht von allein und wir können es gar nicht für den Kunden buchen. Meist bucht es der Kunde versehentlich selbst.

Normalerweise erstatte ich die Kosten nicht, wenn ein Kunde bereits schriftlich eine Ablehnung bekommen hat. Ich vertraue da den Kollegen, dass sie den Fall eingehend geprüft haben. Die Forderung ist auch nach wie vor berechtigt.

Aus Kulanz und weil du noch einige Zeit bei uns Kunde sein wirst - trotz Kündigung, werde ich dir die Gebühren für die nächste Rechnung gutschreiben.

Gruß, Solveig

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KatrinB92
Besucher:in
  • KatrinB92
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 17, 2018
Also nur weil dies in den darauffolgenden Monaten nicht mehr erschienen  ist und somit das abo rausgenommen wurde wurden auf meine weiteren Punkten NICHT reagiert heißt es sollte überprüft etc werden zusätzlich habe ich nie eine Bestätigung über die Kündigung erhalten.

und falls Sie mir nun unterstellen wollen ich würde nicht wissen wie man mit einem Handy und Tablett umzugehen hat, möchte ich Sie daran aufmerksam machen das laut diesen Forum im November EINIGE Kunden plötzlich musikabos in der Rechnungen vorgefunden haben. Also unterlassen Sie es mir sowas zu unterstellen. Zu meinem Handy und Tablett habe auch nur ICH Zugang sonst kein einzige andere Person.

KatrinB92
Besucher:in
  • KatrinB92
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 17, 2018
Sollte mir das Geld wirklich erstattet werden, möchte ich dies schriftlich per Mail, SMS oder Brief zugeschickt kriegen.

Und sollte dies wirklich alles stimmen mit dem erstatten des Geldes vielen Dank und sollte nicht dann nicht vielen Dank...

KatrinB92
Besucher:in
  • KatrinB92
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 17, 2018
Was mir noch gerade auffiel.... "nach einer ablehung"....... welche Ablehnung bitte?!  Ich habe nie eine Ablehung gekriegt.

Sandroschubert
Legende
KatrinB92 schrieb:

Sollte mir das Geld wirklich erstattet werden, möchte ich dies schriftlich per Mail, SMS oder Brief zugeschickt kriegen..

Du kannst dir das Topic ausdrucken dann hast du es schriftlich. Ansonsten siehst du es auf der nächsten Rechnung.

Gruß

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • February 19, 2018
Hallo @KatrinB92 ,

ok. Du hast recht. Ich hatte nicht gesehen, dass das Schreiben vordatiert war auf den 19.02. Also wirst du es noch bekommen. Ich versuche es an eine Direktnachricht anzuhängen.

Ansonsten nimm' meine Nachricht bitte als Bestätigung für die Gutschrift.

Gruß, Solveig

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