Multicard/Sky Option bei Wechsel zu Free15

Hallo, als treuer E+ , dann Base, nun O2-Kunde habe ich gestern erneut verlängert. Diesmal von O2 Blue All-in L zu O2 Free15. Nun erhalte ich eine AB, mit der Info, dass eine Muulitcard zu 4.99 Euro /Monat berechnet wird. Ich habe aussdrücklich die Deaktivierung dieser Option bei Vertragsverlänngerung erbeten. Gleiches für die nicht gewünchten Sky Angebote. Die Aussage des Kundenbetreuers vor Ort lautete: Beides müsste als Option erfasst werden, um es zu aktivieren, da es nicht ist (tatsächlich: noOption in der Verlängerung!) gehe ich von keinen Optinen (keine Kosten für Multicard/Sky) aus. Im Internet Konto kann ich weder Multicard noch Sky deaktivieren, also scheint auch nichts vorhanden zu sein ?! Zweite Rückfrage: Der Betreuer bestätigte mir, dass keine Tarifwechselgebühr anfällt, nun werden mir 19.99 Euro angezeigt? Was soll das alles?