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Gelöst

Multicard nicht zugeschickt bekommen

  • July 15, 2017
  • 5 Antworten
  • 170 Aufrufe
Basti79
Besucher:in
Hallo O2, ich habe meine Vertrag am 22 Juni 2017 verlängert. Mit dem neuen Tarif O2 Blue All-in L wurde mir eine kostenlose Multicard zugesichert auf die ich nun schon 3,5 Wochen warte. Ich erreiche niemanden über die "tolle" Kundenservicenummer. Probiere es jetzt schon seit über einer Woche zu allen möglichen Zeiten. Desweiteren wir mir aktuell angezeigt, dass ich angeblich bereits 19 Minuten außerhalb meiner Flats telefoniert hätte!!!! Das kann ja gar nicht sein da ich noch gar keinen Mitarbeiter gesprochen habe! Noch dazu soll ich für ein Versäumnis Ihrerseits zahlen, dass mir vertraglich zugesichert wurde?! Ich bin nun schon seit 19 Jahre O2 Kunde und der Service wird jedes Jahr schlechter! Ich bitte um schnellstmöglichste Antwort! Vielen Dank!

Lösung von o2_Markus

Hallo @Basti79 

dein Tarif beinhaltet eine kostenfreie Multicard und die wurde dir auch genauso versprochen. Dass diese Multicard nicht gleichbedeutend versendet wird, hätte dir der Mitarbeiter sagen müssen.

Nur wenige Kunden benötigen eine Multicard und darum versendet o2 diese nicht automatisch. Dass kanst du eigentlich selbst im Kundenportal machen. Für dieses mal habe ich das nun übernommen. Die Multicard ist nun unterwegs zu dir. Ich habe sie zur Kontaktanschrift gesendet.

Beste Grüße

Markus

      5 Antworten

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • July 15, 2017
      Hast du die Multicard schon bestellt? Automatisch kommt sie nicht.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Markus
        • o2_MarkusTeam
        • Team
        • Lösung
        • July 15, 2017
        Hallo @Basti79 

        dein Tarif beinhaltet eine kostenfreie Multicard und die wurde dir auch genauso versprochen. Dass diese Multicard nicht gleichbedeutend versendet wird, hätte dir der Mitarbeiter sagen müssen.

        Nur wenige Kunden benötigen eine Multicard und darum versendet o2 diese nicht automatisch. Dass kanst du eigentlich selbst im Kundenportal machen. Für dieses mal habe ich das nun übernommen. Die Multicard ist nun unterwegs zu dir. Ich habe sie zur Kontaktanschrift gesendet.

        Beste Grüße

        Markus

        M.B
          Atabey
          Einsteiger:in
          • Atabey
          • July 15, 2017
          Die includierten Multicards werden nicht einfach so versendet, die musst Du aktiv bestellen http://g.o2.de/HL-Sim-bestellen 

          und nicht wundern über die Kostenanzeige, wenn sie in deinem Vertrag includiert sind, werden diese auf der Rechnung zu 100% rabattiert.

          Gruß

          Atabey

          Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
            Basti79
            Besucher:in
            • Basti79
            • Autor
            • Besucher:in
            • July 15, 2017
            Hallo o2_Markus,

            vielen Dank! Nein wurde mir nicht gesagt. Ich hatte Eure Vertragsverlängerungsabteilung angerufen (unter der Nummer unter der ich kontaktiert wurde) und keiner der Mitarbeiter dort hatte mich darauf hingeweisen. Stattdessen wurden mir unterschiedlichste Nummern gennant die ich kontaktieren sollte umd das zu klären. Dort bin ich aber nirgends durchgekommen. Warum habe ich aktuell 18 Minuten außerhgalb der Flatttelefonie stehen? Die Mitarbeiter der Vertragsverlängerungsabteilung hatten mir jedesmal zugesichert, dass das Gespräch kostenlos sei. Bei den anderen 3 Nummern hatte ich nie mit jemandem gesprochen!!! Desweiteren wurde ich ja dort hinverwiesen um mein Problem zu lösen!

            Vielen Dank!

            Grüße

            Basti

            Basti79
            Besucher:in
            • Basti79
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            • July 15, 2017
            Hallo o2_Markus,

            vielen Dank! Nein wurde mir nicht gesagt. Ich hatte Eure Vertragsverlängerungsabteilung angerufen (unter der Nummer unter der ich kontaktiert wurde) und keiner der Mitarbeiter dort hatte mich darauf hingeweisen. Stattdessen wurden mir unterschiedlichste Nummern gennant die ich kontaktieren sollte umd das zu klären. Dort bin ich aber nirgends durchgekommen. Warum habe ich aktuell 18 Minuten außerhgalb der Flatttelefonie stehen? Die Mitarbeiter der Vertragsverlängerungsabteilung hatten mir jedesmal zugesichert, dass das Gespräch kostenlos sei. Bei den anderen 3 Nummern hatte ich nie mit jemandem gesprochen!!! Desweiteren wurde ich ja dort hinverwiesen um mein Problem zu lösen!

            Vielen Dank!

             

            Grüße

            Basti

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