Multicard fehlt leider immer noch

Hallo,

ich habe meinen Vertrag verlängert und den Tarif gewechselt. Im neuen Vertrag ist eine kostenlose (Versandt, Aktivierung usw.) Multicard enthalten. Ich habe bereits mit vier Mitarbeitern der Kundenhotline gesprochen. Die ersten beiden meinten, die Karte sei bereits auf dem Weg. Die dritte und vierte Person meinte, die Karte sei noch immer nicht versandt, der Versandt wir nun aber persönlich getätigt. Es hieß, die Karte sei innerhalb 3-5 Werktagen bei mir und ich erhalten zudem eine Benachrichtigung (SMS oder E-Mail), wann sich die Karte auf dem Postweg befindet. Leider habe ich nach Wochen weder eine Benachrichtigung noch die Multicard selbst erhalten. Bei der Kundenhotline scheint alles ins leere zu laufen ... Im Shop vor Ort heißt es, man könne mir damit nicht helfen, da der Vertrag/Tarif telefonisch verlängert/gewechselt wurde. Was kann ich nun tun, um die Multicard zu erhalten?

Vorab vielen Dank für die Rückmeldung.