Multicard

Hallo. Habe im September im Rahmen meiner Vetragsverlängerung meinen Tarif gewechselt und gesehen dass ich die Möglichkeit habe eine Multicard kostenlos zu bekommen. Also habe ich mir über die Webseite von O2 gleich eine bestellt. Als diese ankam am 20.09.18 habe ich sie versucht über die Webseite zu aktivieren. Es kam jedoch immer nur die Meldung dass aus technischen Gründen eine Aktivierung nicht möglich sei. Daher habe ich einen Chat mit dem O2Guru begonnen. Dieser meinte dann dass es ihm leid tue aber eine Aktivierung dieser Simkarte sei nicht moeglich wegen technischer Probleme, er wuerde mir aber eine neue Multicard zu senden. Ich habe zugestimmt. Das war Samstags. Montags morgens habe ich dann nichts ahnend meine Wohnung und das heimische WLAN verlassen und musste feststellen dass nichts mehr ging. Weder telefonieren, simsen noch Internet. Simkarte gesperrt. Den ganzen Tag nicht erreichbar. Sehr aergerlich. Nachmittags im WLAN zuhause dann über die O2 Seite gesehen dass einfach und ohne jede Vorwarnung die angeblich nicht aktivierbare Sim von Samstags aktiviert worden ist und meine gesperrt. Habe dann über die Hotline eine Beschwerde abgegeben und von der Dame die Auskunft dass sie sich das nicht erklären koenne und dass sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und mir sofort eine neue Multicard kostenlos rausschickt, damit alles so ist wie es sein soll. Wenn ich dann mit der Aktivierung Probleme hätte solle ich mich wieder über die Hotline melden. Die Multicard kam dann, zwar nicht wie zugesagt nach zwei Werktagen, aber sie kam nach drei Tagen und die Aktivierung lief reibungslos. Die Multicard die mir der Guru schicken wollte ist uebrigens nie bei mir angekommen. Aber ok. Hatte dann zwei funktionierende Karten, eine fürs Handy und eine fuers Tablet. Endlich alles gut. Jetzt check ich eben meine letzte O2 Rechnung und sehe dass mir doch jetzt die Multicard als Ersatzsim in Rechnung gestellt wurde. Fuehle mich etwas veralbert ehrlich gesagt. Wie kann das sein?