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Mobilfunkrechunung

  • November 14, 2018
  • 8 Antworten
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Hi, ich habe fristgerecht zum 23.9.2018 gekündigt. Am 15.10. wurde dann ganz normal der (letzte) Rechnung für September abgebucht. So weit so gut. Allerdings wurde mir heute erneut Geld abgebucht und zwar ein komplett willkürlicher Betrag, wie mir scheint. Auch scheinen die von O2 gestellten Rechnungen, laut Mein O2, immer für den vorletzten Monat gestellt worden zu sein. Tatsache ist aber, dass die Anzahl der Lastschriften von Vertragsabschluss an, denen einer Abbuchung für den Vormonat entsprechen. Ich komme also zu dem Schluss, dass das heute abgebuchte Geld fälschlicherweise eingezogen wurde und hätte es dementsprechend gern zurück. Bitte um Rückmeldung, ob die Rechunungen und co korrekt sind. Danke!

Lösung von o2_Steffen

Hallo @Christin2779,

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. Die Rechnungen vom 05.10.2016 und vom 04.11.2016 habe ich mir auch soeben angeschaut.

Deine Rufnummer befand sich vor deinem Tarifwechsel am 23.09.2016 ja im o2 Blue All-in S Tarif, bis er danach zum o2 Blue All-in L Tarif gewechselt wurde.
Somit ist auf der Rechnung vom 05.10.2016 (Abrechnungszeitraum 01.08.2016 - 31.08.2016) Folgendes ersichtlich: O2 Blue All-in S 16,7983, hinzu kam ein Rabatt sodass diese Rechnung 9,99 EUR betrug.
Auf der nächsten Rechnung vom 04.11.2016 ist dann auch der Tarifwechsel zu sehen, sodass die Rechnung auch anteilig mit beiden Tarifen berechnet wurde

Abrechnungszeitraum: 01.09.2016 - 30.09.2016
O2 Blue All-in S (01.09.2016 - 23.09.2016) 12,8787
O2 Blue All-in L (24.09.2016 - 30.09.2016) 7,8412

hinzu kamen dann wieder gegebene Rabatte, sodass die Rechnung 15,24 EUR betrug.

Eine Tarifwechsel oder Anschlusssgebühr wurde dir nicht berechnet.

Ich hoffe ich konnte mit dieser Übersicht nun Licht ins Dunkle bringen 🙂.

LG Steffen

    8 Antworten

    o2_Steffen
    • o2_SteffenTeam
    • Team
    • November 14, 2018
    Hallo @Christin2779,

    herzlich willkommen in der Community 🙂. Gerne helfe ich dir hier weiter.

    Ich hatte soeben auf deine letzte Rechnung vom 06.11.2018 geschaut, welche heute von deinem Konto eingezogen wurde.

    Auf der Rechnung ist zu erkennen, dass der Leistungszeitraum 01.09.2018 - 30.09.2018 beträgt. Dein Vertrag wurde ordnungsgemäß zum 23.09.2018 gekündigt und auch nur bis dahin berechnet, auch der Rabatt ist bis zu diesem Datum ersichtlich. Bitte prüfe noch einmal deine Rechnung (Hier wird dir folgendes ersichtlich sein O2 Blue All-in L (01.09.2018 - 23.09.2018)).

    Somit ist dies kein willkürlicher Betrag sondern die Anteiligeberechnung vom 01.09.2018 - 23.09.2018.

    Falls du keine Einsicht mehr auf deine Rechnung hast, sende ich dir diese gerne auf deine Kontaktadresse per Post zu. In dem Fall gebe mir bitte noch einmal Bescheid.

    Ich hoffe, dass ich dir ganz schnell helfen konnte 🙂.

    LG Steffen
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      • Christin2779
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 14, 2018
      Hi Steffen,
      danke für die schnelle Antwort.
      Ja, das hab ich mir auch schon angesehen. Aber dann müsste theoretisch der am 15.10. abgebuchte Betrag falsch sein. Auch wenn die Rechnungen immer auf einen Rechnungszeitraum 2 Monate vor Abbuchungsmonat ausgestellt sind (also Geld für September im November abgebucht, für Juli im Oktober usw) und nicht auf den Vormonat, stimmt das nicht mit den Einzügen auf meinem Konto überein.
      Wenn ich mir die Abbuchungen auf meinem Konto für den gesamten Vertragszeitraum anschaue, dann sieht das für mich so aus, als wurde irgendwann ein Monat zuviel abgebucht.
      Leider kann ich die Rechnungen für den kompletten Zeitraum nicht einsehen. Kannst du das bitte checken oder mir alle Rechnungen von 2016 an zukommen lassen?

      Beste Grüße
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • November 14, 2018
      Der am 15.10. abgebuchte Betrag war demnach für den Zeitraum 1.8.-31.8. ... der Mitte September abgebuchte für den Zeitraum 1.7.-31.7. usw.
      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      o2_Steffen
      • o2_SteffenTeam
      • Team
      • November 14, 2018
      Hallo @Christin2779,

      vielen Dank @Sächsin, ich bin mir auch sicher, dass hier die Verwirrung entsanden ist, da die Rechnung immer zum Mitte des Monats fällig war und die letzte Rechnung anteilig berechnet wurde.

      Reproduktionsauftrag der Rechnung
      pro Rechnung 2,00 EUR
      bis zu 7 Rechnungen max. 14,00 EUR

      oder

      ab 8 Rechnungen 14,99 EUR pauschal.

      In dem Fall würde dir dann eine Pauschale von 14,99 EUR für das Jahr 2016 in Rechnung gestellt werden.

      Bitte um eine kurze Bestätigung.

      LG Steffen
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      • Christin2779
      • Autor
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      • November 14, 2018
      Hi Steffen,
      Dickes fettes NEIN zu der Reproduktion.
      Es sollte wohl möglich sein, das hier zu lösen, ohne dass ich noch extra zahlen muss.
      Die Verwirrung ist nicht dadurch entstanden, dass am 15. des Monats abgebucht wurde, sondern wie ich bereits erklärt habe, mehr Geldeinzüge vorgenommen wurde, als der Zeitraum meines Vertrags hergibt.
      Der Vertrag wurde am 23.9.2016 geschlossen, erstmals abgebucht wurde am 13.10.2016 und dann immer fortlaufend.
      In der Jahresübersicht 2016 wird angegeben, dass der am 13.10. abgebuchte Betrag für den Rechnungszeitraum 1.8 bis31.8.2016 ist.
      Wie kann das sein, wenn der Vertrag erst im September geschlossen wurde? Anschlussgebühr o.ä.???
      Ist halt jetzt ohne Rechnungen schwer nachzuvollziehen.
      Also, irgendwas ist entweder am Anfang oder am Ende des Vertrages seltsam gelaufen.
      Beste Grüsse
      o2_Steffen
      • o2_SteffenTeam
      • Team
      • Lösung
      • November 14, 2018
      Hallo @Christin2779,

      vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. Die Rechnungen vom 05.10.2016 und vom 04.11.2016 habe ich mir auch soeben angeschaut.

      Deine Rufnummer befand sich vor deinem Tarifwechsel am 23.09.2016 ja im o2 Blue All-in S Tarif, bis er danach zum o2 Blue All-in L Tarif gewechselt wurde.
      Somit ist auf der Rechnung vom 05.10.2016 (Abrechnungszeitraum 01.08.2016 - 31.08.2016) Folgendes ersichtlich: O2 Blue All-in S 16,7983, hinzu kam ein Rabatt sodass diese Rechnung 9,99 EUR betrug.
      Auf der nächsten Rechnung vom 04.11.2016 ist dann auch der Tarifwechsel zu sehen, sodass die Rechnung auch anteilig mit beiden Tarifen berechnet wurde

      Abrechnungszeitraum: 01.09.2016 - 30.09.2016
      O2 Blue All-in S (01.09.2016 - 23.09.2016) 12,8787
      O2 Blue All-in L (24.09.2016 - 30.09.2016) 7,8412

      hinzu kamen dann wieder gegebene Rabatte, sodass die Rechnung 15,24 EUR betrug.

      Eine Tarifwechsel oder Anschlusssgebühr wurde dir nicht berechnet.

      Ich hoffe ich konnte mit dieser Übersicht nun Licht ins Dunkle bringen 🙂.

      LG Steffen
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        • Christin2779
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        • November 14, 2018
        Hi Steffen,
        Ach du liebes Bisschen...Aber jetzt ergibt das alles mehr Sinn. Vorher war das ein alter E-Plus Vertrag, daher die Verwirrung.
        Problem gelöst!
        Vielen Dank für die schnelle Lösung und freundlichen Antworten!

        Beste Grüsse
          o2_Steffen
          • o2_SteffenTeam
          • Team
          • November 15, 2018
          Hallo @Christin2779,

          super, das freut mich, dass wir dir hier in der Community so schnell helfen konnten 🙂.

          Liebe Grüße und vielen Dank für deine kurze Rückmeldung :)

          Steffen
          Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
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