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Mobilfunkrechnung

  • July 26, 2017
  • 4 Antworten
  • 152 Aufrufe
klaush1111
Besucher:in
Hallo,

ich habe meinen vertrag verlängert und bekam auch schriftlich per Mail die Bestätigung, dass ich beim zugestimmten SIM-Kartentausch keine Gebühren bezahlen muss.

In der letzten Mobilfunkrechnung zur Ruf-Nummer: 0177 7*****5 sieht das leider anders aus.

Die Email von O2 erhielt ich am 07. Juli 2017.

Können Sie das bitte regeln.

Vielen Dank.

edit stefanniehaus: Rufnummer entfernt

Lösung von o2_Emanuel

Hi @klaush1111,

erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️.

Entschuldige bitte, das sollte so nicht sein. Die Karte ist natürlich kostenfrei.

Ein Guthaben über 25 EUR habe ich für dich erstellt.

Mit etwas Glück wird bei der jetzigen Rechnung bereits nur der Differenzbetrag abgebucht. Falls die Zeit für die Voranmeldung der Abbuchung zu kanpp war wird das Guthaben mit der nächsten Rechnung verrechnet.

Einen Überblick über den "Kontostand", also den tatsächlich offenen Betrag oder Guthaben kannst du dir in der Jahresübersicht der Rechnungen verschaffen "mein o2 - Rechnungsarchiv".

Dort kannst du dir ebenfalls auch die Rechungen jahresweise (bis 5 Jaher in die Vergangenheit) für die Steuer aufbereitet per PDF herunterladen.

Grüße,

Emanuel

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg |https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree| Roaming ab 15.06. - die neue EU Roaming Verordnung 

4 Antworten

stefanniehaus
Legende
Forum|alt.badge.img+29
Stelle bitte mal einen (anonymisierten) Screenshot der Bestätigung hier ein aus der hervorgeht dass der Kartentausch kostenlos ist. Dann kümmert sich ein Moderator drum.

    klaush1111
    Besucher:in
    • klaush1111
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 26, 2017
    Hallo,

    danke für die Rückmeldung.

    Anbei wie gewünscht die Ausschnitte aus der Mail.

    Gibt es denn auch eine Hotline-Telefonnummer, unter der man solch ein Problem lösen kann.

    Bisher habe ich immer nur sehr lange warten müssen unter der Bestell-Hotline und dort natürlich auch nie

    die richtige Tastenkombination eingeben können.

    Vielen lieben Dank noch einmal.

    Wenn noch mehr hilfreich ist, wie z.B. die entsprechende Rechnung - kein Problem..

    Liebe Grüße,

    Klaus Hartleb.

    Edit Bielo: Anhang entfernt und ohne Rufnummer wieder eingestellt



    bielo
    Legende
    • bielo
    • July 27, 2017
    Brauchst nicht anrufen, @o2_Emanuel‌ wird sich der Sache annehmen.

      o2_Emanuel
      • o2_EmanuelTeam
      • Lösung
      • July 27, 2017
      Hi @klaush1111,

      erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️.

      Entschuldige bitte, das sollte so nicht sein. Die Karte ist natürlich kostenfrei.

      Ein Guthaben über 25 EUR habe ich für dich erstellt.

      Mit etwas Glück wird bei der jetzigen Rechnung bereits nur der Differenzbetrag abgebucht. Falls die Zeit für die Voranmeldung der Abbuchung zu kanpp war wird das Guthaben mit der nächsten Rechnung verrechnet.

      Einen Überblick über den "Kontostand", also den tatsächlich offenen Betrag oder Guthaben kannst du dir in der Jahresübersicht der Rechnungen verschaffen "mein o2 - Rechnungsarchiv".

      Dort kannst du dir ebenfalls auch die Rechungen jahresweise (bis 5 Jaher in die Vergangenheit) für die Steuer aufbereitet per PDF herunterladen.

      Grüße,

      Emanuel

      https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg |https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree| Roaming ab 15.06. - die neue EU Roaming Verordnung 

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