Mobilfunk Rechnung zu hoch nach vvl

Wurde der Rabatt in der E-Mail zum Vertrag seinerzeit bestätigt?

Ich habe ein Bestätigungsmail erhalten für die Verlängerung und den Wechsel in o2 Free L Boost für 44,99€ / 24 Monate. Im Mein o2 ist das auch unter mein Tarif so gelistet.

Dann liste mal auf, was auf Seite 2 der Rechnung berechnet wird.

Da taucht ein Eintrag "Tarifzuschlag" auf, den ich mir nicht erklären kann, ohne weitere Angaben. Ich denke das muss sich eine o2 Mitabeiterin oder Mitarbeiter anschauen.
Also, an das o2 Team, wenn sich das mal jemand anschauen kann?
Vielen Dank

Tarifzuschlag könnte ein altes Handy sein, was du über den Tarif abgezahlt hattest. Gab es bei Base-Kunden. Er läuft die 24 Monate.

Hallo o2_Steffen,

nach nun ca. 6 Monaten muss ich dieses Thema nochmal aufgreifen.
Der Vertrag bzw. das Gerät, welches für den Tarifzuschlag, verantwotlich sein könnte ist nun zum 12.01.2019 ausgelaufen. Dennoch erscheint der Eintrag "Tarifzuschlag 4,99€" auf meiner Februar Rechnung. Ergo Zahle ich immer noch 49,99€ anstatt 44,99€, dass kann doch nicht richtig sein. Könnten man das mal prüfen?
Vielen Dank

MfG Uwe_Ge

Hallo @Uwe_Ge ,

vollkommen richtig! Bitte entschuldige den Fehler.
Unser System trägt Deaktivierungsdaten normalerweise immer weiter, auch nach einer Verlängerung oder einem Tarifwechsel.
In diesem Fall hat es nicht geklappt, deshalb habe ich es nun korrigiert (am 22.02.2019 wird das Pack deaktiviert) und die falschen Beträge gutgeschrieben (der sichtbare Betrag aus der letzten Rechnung. und der noch kommende Betrag auf der nächsten Rechnung); 10 € also in Summe.
Vielen Dank für den Hinweis!

Viele Grüße,
Kurt