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Gelöst

Mobile Festnetznummer gestört

  • November 23, 2015
  • 6 Antworten
  • 244 Aufrufe
bwira
Besucher:in
Hallo zusammen,

ich habe den Eindrucke, dass Probleme in der Community erfolgreicher gelöst werde als über die Hotline, daher versuche ich hier mal mein Glück!

Und zwar bin ich seit mindestens 5 Wochen nicht mehr auf meiner mobilen Festnetznummer erreichbar. Die Anrufe kommen zwar an, jedoch nicht durch. Bei Anrufannahme ist die Leitung auf meiner Seite stumm, während der Anrufer weiterhin das Rufzeichen hört. Auch Versuche mit unterschiedlichen Handys machen keinen Unterschied.

Am 4.11. habe ich das Problem über die Hotline gemeldet - es gibt also schon ein Ticket - aber eine Lösung des Problems steht leider noch aus!

Vielleicht kann mir ja hier schnell und einfach geholfen werden …

Danke und viele Grüße!

Lösung von o2_Jessica

Hallo @bwira‌,

um ein neues Ticket für unsere Netz- Technik aufzunehmen benötigen wir noch weitere Informationen.

Und zwar:

- Wir brauchen 2 Beispiele mit Datum und Uhrzeit und von welcher Nummer versucht wurde anzurufen

- eine Kontaktrufnummer von Dir

Bitte sende uns diese Infos als PN an unseren Account o2_Support. Dann leiten wir das ganze an die Technik weiter.

Gruß,

Jessica ☺️

      6 Antworten

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • November 26, 2015
      Hallo https:///people/bwira,

      treten die Probleme bei Dir denn nur an einem bestimmten Ort auf, zum Beispiel nur zu Hause, oder aber sandortunabhängig?

      Lieben Gruß,

      Jessica ☺️

      Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
      bwira
      Besucher:in
      • bwira
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 26, 2015
      Hallo Jessica,



      das Problem tritt standortunabhängig auf.

      Ich habe schon mehrere Varianten ausprobiert. Auch ob LTE für Daten und/oder Sprache aktiv ist, hat keine Auswirkungen.

      Viele Grüße

      o2_Jessica
      • o2_JessicaTeam
      • Team
      • Lösung
      • November 30, 2015
      Hallo @bwira‌,

      um ein neues Ticket für unsere Netz- Technik aufzunehmen benötigen wir noch weitere Informationen.

      Und zwar:

      - Wir brauchen 2 Beispiele mit Datum und Uhrzeit und von welcher Nummer versucht wurde anzurufen

      - eine Kontaktrufnummer von Dir

      Bitte sende uns diese Infos als PN an unseren Account o2_Support. Dann leiten wir das ganze an die Technik weiter.

      Gruß,

      Jessica ☺️

      Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
      bwira
      Besucher:in
      • bwira
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 30, 2015
      Hallo Jessica,

      PN mit den gewünschten Infos ist raus.

      Danke und viele Grüße ☺️

        bwira
        Besucher:in
        • bwira
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 2, 2015
        Hallo Jessica,

        es hat geklappt - das Problem wurde direkt einen Tag später behoben!

        Besten Dank und viele Grüße ☺️

          o2_Jessica
          • o2_JessicaTeam
          • Team
          • December 4, 2015
          Hallo @bwira‌,

          das freut mich zu hören! ☺️

          Wenn es doch noch irgendwo Porbleme geben sollte melde Dich einfach bei uns!

          Viele Grüße,

          Jessica

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