Mit meiner letzten Rechnung stimmt was nicht! Laut denen habe ich vom 07.06 - 21.06 Day Packs benutzt die ich aber nicht angefordert oder abgeschlossen habe! Kann es sein das IHR WEIL ES KEINEN Roaming mehr gibt ihr FRECHERWEISE DIESEN day pack berre

Und warum soll die Rechnung deiner Meinung nach nicht stimmen?

Warst du nicht im Ausland?

Hast du kein mobiles Internet genutzt?

Das Packs muss man nicht extra bestellen, es ist offensichtlich die momentan in deinem Vertrag enthaltene Auslandsoption.

Grüße, Katja

Ich vermute hier auch, dass der TE nicht auf die EU regulierte Abrechnung umgestellt hat, sondern ein seinerzeit selbst gewähltes Pack für die Auslandsnutzung immer noch aktiv ist.

Die Umstellung erfolgte nur automatisch, wenn du vorher auch ein EU-reguliertes Pack hattest. Alle anderen, freiwillig gebuchten Pakete darf o2 nicht umstellen. So ist es auch bei anderen Anbietern. Entsprechende Hinweise gab es auf der Mai-Rechung

oder auf der o2-Website. Die neue EU Roaming Verordnung 

Hallo scrambled-283148,

du schreibst folgendes:

Ich habe ganz Sicher nicht in meinem Urlaub "Day Pack" bestellt, da liegt bei mir der Verdacht ganz nahe das Ihr wegen des Roaming-Urteils beschlossen habt mal eben die Kunden abzuzocken!

Hier wird garantiert niemand abgezockt. Wenn bei deinem Mobilfunktarif vor dem 15. Juni 2017 die Day Packs als Auslandsoption eingestellt waren, dann bleiben sie auch weiterhin enthalten. Wer als Kunde ein alternatives Pack (z. B. die Day Packs oder die EU-Roaming-Flat) eingestellt hatte, der behällt dieses auch weiterhin und wird nicht vollautomatisch von selber auf den neuen regulierten EU-Roaming-Tarif umgestellt. Nur wer vorher schon den alten regulierten EU-Roaming-Tarif hatte, der wird von selber umgestellt. Das heißt also, wer ein alternatives Pack fürs EU Ausland hat, der muss selber dafür sorgen, dass er in den neuen regulierten EU-Roaming-Tarif kommt, wenn er dieses haben möchte. Hätte o2 alle Kunden, auch die, die z. B. die EU-Roaming-Flat oder die Day Packs als Auslandoption haben, umgestellt, dann wäre sicherlich das Geschrei groß, weil es davon sicherlich Kunden gibt, die ihr alternatives Pack gerne behalten wollen. Du kannst diese Umstellung in den neuen regulierten EU-Roaming-Tarif gerne selber vornehmen. Wie das geht wird dir hier Die neue EU Roaming Verordnung erklärt. Wenn du dich allgemein über die alternativen Auslandoptionen für das EU Ausland informieren willst, dann geht das hier Auslandstarife: Günstiges Roaming mit o2 nutzen !

Du schreibst auch folgendes:

Die vom 07.06 bis 21.06 mal locker berechneten €18,4792 hätte ich gerne zurück!

Wirst du nicht zurück bekommen, weil o2 korrekt abgerechnet hat. Du hast ja nicht selber dafür gesorgt, dass du den neuen regulierten EU-Roaming-Tarif bekommst. Deswegen ist o2 davon ausgegangen, dass du weiterhin die Day Packs haben willst, wenn du im EU Ausland im dortigen ausländischen Mobilfunknetz eingebucht bist.

Du schreibst noch folgendes:

Es ist Schade das es keinen Kundenservice mehr gibt, das Chat Portal habt Ihr komplett eingestellt und Eure Service nummern sind total überlastet?

Schade

Kundenservice gibt es weiterhin bei o2, z. B. hier im o2 Kundenforum. Du kannst auch gerne o2 deswegen anrufen. Hier die Rufnummern:

Du kannst auch gerne mit o2 chatten. Auf der Seite o2 Kontakt: Alle Infos zu Hotline, Chat und Support ansehen findest du den anklickbaren Link zum Chat.

Gruß, Sonic28

Genau so ist es. Was O2 macht, ist Betrug. Die haben im Vorfeld den Leuten "gratis" diesen Day-Pack angedreht, wohlwissend, dass die Leute alles annehmen, was for free ist. Der eigentliche Zweck war, dass sie bei den anstehenden EU-Regeländerungen auf diese Day-Packs pochen und halt weiterhin Roaming berechnen. Auch die Ausrede, man machte die Kunden in der Mai-Rechnung aufmerksam, zählt nicht. Wer zum Teufen schaut denn die Kleingedruckten in der monatlichen Rechnung an? Die Rechnungssumme, das wars...

Was ich mache? Mein Vertrag mit O2 ist eh gekündigt, ich finde das, was O2 mit den Kunden macht, schon seit 2 Jahren nicht mehr tolerierbar (Netzqualität, Kundenservice, Abzocke). Ich habe Tatsachen geschaffen: zuerst einen Brief bzgl. Rückerstattung an O2 geschickt, aber O2 hat damit natürlich den Hintern abgewischt. Danach habe ich einfach den Bankeinzug rückgängig gemacht, also mein Geld zurückgeholt. Und dann die Summe wieder zurücküberwiesen, die im Monat Juli "richtig" gewesen wäre, also ohne Roaming.