Mir werden Flats auf berechnet die ich nicht gebucht habe

Hallo @Markus251,

man hatte Dir im Rahmen der Korrektur einmal eine Befreieung der Grundgebühr eingerichtet. Da dies nicht an den Abrechnungszeitraum gekoppelt war, hat sich dies auf zwei Rechnungen verteilt.

Gruß,

Lars

Hallo Lars, auf meiner aktuellen Rechnung werden mir allerdings trotz Deaktivierung der Zusatzpacks diese wieder in Rechnung gestellt, also noch eine Rechnung mehr die falsch ausgestellt wurde. Kann mir hierzu der O2 Shop auch weiterhelfen und den Vertrag richtig korrigieren damit das Problem einmal gelöst wird? 

Vg

@o2_Lars

Hallo o2_Lars,

vielen Dank für die Deaktivierung.

Bei meiner Vertragsverlängerung im Shop wurde mir vertraglich zugesichert, dass die entsprechenden Packs (Napster, EA Games und o2 protect) nach dem ersten kostenlosen Monat automatisch von O2 deaktiviert werden, sollten diesen von mir nicht ausdrücklich verlängert werden. Dies ist von meiner Seite nicht erfolgt. Daher werden mir seit der 2. Rechnung immer wieder die o.g. Zusatzoptionen berechnet. Ein Klärungsversuch meinerseits war leider nicht möglich, da mich der Shop an den O2 Support verwies mit der Bitte dies direkt mit euch abzuklären. Leider dauern die Antworten immer sehr lange, der Chat sowie die Hotline brechen angeblich wegen "einer kurzzeitigen Überlastung" immer ab.

Daher bitte ich nun ausdrücklich um eine zeitnahe Information wann und wie mir die zuviel und nicht von mir verschuldeten Kosten erstattet werden.

Vielen Dank und Gruß

Markus