Meine Sonderkündigung bei O2

Liebe Leser,

seit nun fast zwei Monaten warte ich auf das Ergebnis meiner Sonderkündigung bei O2, die ich aufgrund gravierender Beeinträchtigungen stellen musste.

Nahezu wöchentlich werde ich darauf verwiesen, dass sie noch in Bearbeitung sei - und das seit nun ca. zwei Monaten.

Ordentliches Vertragsende wäre Mitte Juni. Mir kommt es langsam so vor, als würde es ausgesessen werden, bis am Ende meine Vertragslaufzeit ausläuft. Ohne, dass ich vorher aus dem Vertrag komme. 

Angeblich kann niemand etwas unternehmen und direkt mit der Abteilung, die sich mit meiner Kündigung befasst, kann ich auch nicht sprechen.

Ich weiß nicht weiter. 

Hier den Brief, den ich als Sonderkündigung an O2 geschrieben habe:

  

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

meinen Vertrag bei O2 habe ich fristgerecht gekündigt.

 

Ich möchte Sie hiermit zu meiner vorzeitigen Entlassung aus dem Vertrag auffordern und werde dies im Folgenden begründen.

 

Vor etwa 6 Wochen wurde ich nach einer bis zum Abschluss durchgeführten Flugbuchung zur zusätzlichen Eingabe einer Sicherheits-TAN bei Kreditkartenzahlung aufgefordert.

Diese TANs bekommt man per SMS zugesandt.

Dieses Verfahren kenne ich wie jeder bereits von meinem Online-Banking, bei dem dies (wohlgemerkt am gleichen Ort sitzend) immer reibungslos funktioniert.

Auch private SMS erreichen mich problemlos.

Diese TAN kam nicht. Auch nicht nach erneuter Eingabe aller Daten der Flugbuchung.

Ich rief daraufhin meine Bank an, die mir sagte, dass diese TANs nicht von der Bank, sondern von der Sicherheitsfirma versandt werden. Bei der dortigen Hotline konnte man nachvollziehen, dass die SMS an mich geschickt worden war – erreicht hatte sie mich ja aber nicht. Der Berater sagte, dass er mir leider nicht helfen könne, denn das liege am Telefon-Anbieter. Er fügte hinzu, dass es leider besonders bei O2 zu diesen Problemen komme.

Bis dahin war ich gutem Beratungsverhalten begegnet.

Meinen Flug ließ ich am nächsten Tag (wohlgemerkt zu einem höheren Preis) von einer Bekannten buchen, der ich das Geld per Bankanweisung erstattete – ein umständliches Verfahren.

Was dann kam, dient wahrhaftig der Blutdruckerhöhung, die ich allerdings nicht brauche. Ich wurde bei der O2-„Hotline“, die ich obendrein vom Ausland aus anrufen musste, nach elend langen Ansagen jedes Mal aufgefordert, später wieder anzurufen und „rausgeworfen“. Als ich schließlich in der Warteschleife mit der Ansage, es dauere nur wenige Minuten, gelandet war, habe ich natürlich nicht aufgelegt, sondern eine geschlagene halbe Stunde die „musikalische Untermalung“ ertragen!

Als sich dann schließlich eine mit deutlichem Dialektakzent sprechende Person am anderen Ende einloggte, war ich, wie Sie sicher nachvollziehen können schon nicht mehr sehr geduldig. Ich bekam praktische Lösungsvorschläge wie „Ortswechsel“ – was ich natürlich längst selbst probiert hatte – etc.  Kurz und gut, die Dame war schließlich am Ende ihres Lateins und sagte, ich solle bitte in der Leitung bleiben, sie frage einen Experten.

Erneute 10 Minuten klangliche Tortur und dann der Rauswurf!   Ich gab auf.

Einen Tag später bekam ich eine SMS (lustig, wo man doch annimmt, ich könne diese generell nicht gut empfangen) von „Netzservice“, dass mein Problem Nummer soundso in Bearbeitung sei.

Einen weiteren Tag später, dass das Problem Nummer soundso leider nicht zu beheben sei – Ende.

 

Ich bin Ärztin – vielleicht können Sie sich vorstellen, was es bedeuten würde, wenn ich so ein Vorgehen auf mein Berufsfeld übertrüge...

 

Zurück an meinem Wohnort ging ich dennoch in einen O2-Shop.

Dort hatte ich einen sehr netten Berater, der aber auch nicht weiter wusste – er verwies mich an den dortigen „Technik-Guru“. Nach erneuter Wartezeit begegnete mir ein junger Mann, der bereits körpersprachlich deutlich zum Ausdruck brachte, dass ihn das Problem wenig interessierte. Seine Verbalisierung dieser Haltung sprengt allerdings dann doch die Vorstellungskraft:

„Weiß ich auch nich – ich zahle mit Paypal...“ Er war durch nichts davon zu überzeugen, dass er vielleicht an „höherer“ Stelle oder auf einem O2-Forum nachfragen könne – er behauptete stur, so etwas gäbe es nicht bei O2 (vielleicht stimmt das sogar).

Jedenfalls war er für mich nun das „Ende der Fahnenstange“.    

Mir blieb nichts anderes mehr übrig als zu kündigen, da sich das Problem nicht lösen lässt und ich quasi wöchentlich Flüge für mich buchen muss, aber auch sonstige Online-Einkäufe mit Kreditkarte nicht mehr durchführbar sind.

 

Genau hier setzt nun meine Aufforderung zur vorzeitigen Entlassung aus dem mit Ihnen bestehenden Vertrag an.

Ich möchte keinesfalls parallel zu einem Vertrag bei einem anderen Anbieter, den ich ja unbedingt sofort brauche, die Gebühren bei O2 bezahlen.

Ich erwarte daher eine sofortige Beendigung.

 

Ich bin mir sicher, dass Sie dafür in diesem speziellen Fall Verständnis haben.