Meine monatlichen Leistungen entsprechen nicht den Vertragskonditionen

Hallo @nattejj2‌,

der Vertrag wurde dir schon korrekt eingebucht, die dortigen Angaben im Vertrag sind die allgemeinen Tarifinformationen ohne individuelle Rabatte etc. Am 30.01.2017 hast du allerdings das Pack o2 Free M 2 GB eingebucht, das mit monatlich 5 € berechnet wird. Der Vorteil, den du hier im Vergleich zu deinem Inklusivvolumen hast, ist das du nach Verbrauch der 2 GB noch immer mit bis zu 1 Mibt/s weitersurfst.

Schau dir dazu am besten mal die Rechnungen auf o2online.de an, dort sind sowohl der Junge Leute Rabatt als auch das Pack mit aufgeführt.

Viele Grüße, Nico

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Hallo,

Danke für die Antwort!
Ich habe diese Option aber nie gebucht! Ich befand mich zu dieser Zeit im Auslandssemester! Und ich will sie auch überhaupt nicht in Anspruch nehmen!
Können Sie diese also bitte wieder löschen?!

Darüber hinaus wurden mir von Beginn an schon 29€ berechnet, statt 24!

Und wie kann es außerdem dann sein, dass mir seit Beginn nie 4GB zur Verfügung standen? Das habe ich ja nie abbestellt, es ist aber in meinem Tarif eigentlich enthalten, wie man auf dem Foto sieht!

Ich finde es wirklich ärgerlich, dass ich seit fast einem Jahr für Leistungen bezahle, die ich nie gebucht habe oder haben will und im Gegenzug aber die Leistungen nicht bekomme, für die ich eigentlich unterschrieben habe!

Ich war Neukundin bei O2 und werde meinen Vertrag auch nicht verlängern, weil ich mich seit mehreren Monaten nur rumärgere!

Hallo ☺️

Vielen Dank für die Antwort. Ich verstehe zwar nicht, wie es sein kann, dass mir JEDE*R Mitarbeiter*in etwas anderes sagt.. aber naja.. Leider habe ich immer noch ein Problem..

Ich habe jetzt 10 GB Internet.. aber in meiner aktuellen Rechnung steht keine Grundgebühr von 29,99€, sondern ein krummer Betrag über 32€ .. Außerdem ist nun auch mein Junge Leute Vorteil von 5€ gelöscht.. Obwohl ich ihn fristgerecht eingereicht habe zum Vertragsabschluss, wie man auch in meinen Vertragsdaten vorher sah!

Wie kann es denn sein, dass ich seit Anfang an nur Konditionen erhalte, für die ich nicht unterschrieben habe?!?!

Könnt ihr das bitte in Ordnung bringen? Ich habe leider langsam wirklich die Nase voll ☹️

Hallo @nattejj2,

der Tarif selbst hat jetzt eine Grundgebühr von 29,99 EUR/Monat.

Ein zusätzlicher Rabatt ist also gar nicht notwendig.

Deine Rechnung ist höher ausgefallen, weil du etwas über iTunes gekauft hast, ins Ausland telefoniert und eine Sonderrufnummer angerufen hast.

Gruß

Antje

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