Meine Kündigung wurde nicht bearbeitet‏

Wann hast du gekündigt und bis wann ging die Mindestvertragslaufzeit?

Ich habe Mitte November gekündigt. Meine Vertragslaufzeit ist bis September 2016 aber ich habe gekündigt, wegen Umzug. Ich habe die Kundenbetreung nach der Kündigung angerufen und wurde mir bestätigt, dass mein Vertrag gekündigt wird. Die Abmeldung habe ich mit der Kündigung geschickt. Ich bin schon umgezogen und bin im Ausland jetzt.

Hallo @Bassem‌,

hast Du denn auch das richtige Formular ausgefüllt? Für eine Kündigung wegen Umzug ins Ausland reicht keine normale Kündigung. Das musst Du beantragen mit einer Abmeldebestätigung Deines Wohnortes in Deutschland etc.

Wenn Du das nicht gemacht hast läuft der Vertrag weiter.

Ich kann Dir das Formular sonst zukommen lassen wenn Du es benötigst.

Lieben Gruß,

Jessica

Hallo Jessica,

ja das ist die Abmeldung, die ich erwähnt habe. Ich habe meine Kündigung und die Abmeldung von Köln geschickt.

Nach ca. drei Tagen habe ich mit der Kundenbetreuerin telefoniert und Sie hat mir bestätigt. dass meine Kündigung und die Abmeldung schon angekommen sind und mein Vertrag wird gekündigt.

Also meine Unterlagen sind komplett für die Kündigung.  Die Fehler ist von O2.

Jetzt bin ich schon im Ausland und kann das nicht telefonisch erledigen. Außerdem, habe ich eine Rechnung bekommen.

lg,

Bassem

An sich hat o2 die Kündigung ja akzeptiert, nur eben nicht zu sofort, sondern zum Ende der Laufzeit.

Wie o2_Jessica geschrieben hat, kann man wegen Wegzugs ins Ausland nur mit einem bestimmten Formular kündigen (welches man über die Kundenbetreuung erhält). Die Kündigung von dir war dazu nicht geeignet.

Du müsstet dir nun also das Formular zusenden lassen (erhältst du per Mail) und es anschließend mit Nachweisen über den Umzug zurück an o2 senden.

Warum hat mir die Kundenbetreuung das nicht gesagt??

Mir wurde bestätigt, dass meine Kündigung für sofort akzeptiert natürlich. Sonst hätte ich nicht bis jetzt gewartet.

Für sofortige Kündigung wird die schriftliche Kündigung und die Abmeldung von DE benötigt. Mehr wurde nicht von mir verlangt.

Wenn etwas gefehlt hat, hätte ich nie bis heute gewartet.. Warum soll ich Rechnungen bis September zahlen?!

Es tut uns leid das Dir etwas falsches an der Hotline gesagt worden ist. Aber wie Jessica bereits schrieb müssen formalien eingehalten werden. Wenn du diese nicht erfüllst dann erfolgt keine vorzeitige Kündigung.

Beachte bitte auch die vorzeitige Kündigung ist Kulanz des Anbieters, du hast darauf keinen Anspruch.

Grüße

Hallo Bassem.

Laut meinen Daten haben wir dich am 27.11.2015 auch per Mail informiert, haben aber leider keine Rückmeldung von dir erhalten.

" Guten Tag XXXXXXXX,

vielen Dank für Ihr Schreiben.

Wenn Sie dauerhaft ins Ausland umziehen, kommen wir Ihnen natürlich gerne entgegen und beenden Ihren Vertrag vorzeitig. Dazu benötigen wir noch Kopien der folgenden Dokumente:

- die Anmeldebescheinigung für Ihren neuen Wohnsitz im Ausland

- alternativ zur Anmeldebescheinigung eine Bestätigung Ihres Arbeitgebers bzw. Vermieters

- Ihr Einverständnis zur Inrechnungstellung der Grundgebühr von 3 Monaten (gesamt 59,97 EUR)

Füllen Sie ganz einfach das Dokument aus und senden Sie es unterschrieben zusammen mit den Nachweiskopien an unsere Adresse:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Sobald uns die Unterlagen vorliegen, werden wir Ihren Vertrag vorzeitig beenden. Falls wir in dieser Sache nichts mehr von Ihnen hören, werden wir Ihren Vertrag fristgemäß zum 4. September 2016 lösen.

Anfallende Mobilfunkkosten, z. B. Ihre geführten Verbindungen und die anteilige Grundgebühr, werden bis zu diesem Datum in Rechnung gestellt. Sie werden deshalb nach dem Vertragsende noch Rechnungen erhalten. Den Abrechnungszeitraum entnehmen Sie bitte Ihrer Rechnung.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Kundenbetreuer

XXXXXXX"

Ich habe dir das Formular nun noch einmal per Mail geschickt.

Gruß

Antje

Hallo Antje,

ich habe leider keinen Email am 27.11 bekommen.

A Propos mein Umzug. Ich komme aus Ägypten und habe mein Studium in Köln abgeschlossen und bin wieder nach Ägypten zurück.

Die Abmeldung von Köln haben Sie schon erhalten.

In  Ägypten gibt es keine Anmeldungen. Außerdem ist alles auf Arabische Sprache, falls etwas geben könnte und ich wohne bei meinen Eltern.

Falls ich das alles gewusst hätte, hätte ich bereits 2014 gekündigt. ich habe die Kundenbetreuung angerufen und haben mir gesagt, dass Sie nur die Abmeldung brauchen und wird mein Vertrag sofort gekündigt. Und auch von mehreren Mitarbeiter, die mich kontaktierten um  einen neuen Handyvertrag abzuschließen. Meinten kein Problem. Nur mit der schriftliche Kündigung und die Abmeldung von DE wird der Vertrag gekündigt.

Also für die Pauschale von 60 € bin ich nicht enverstanden. Es wurde schon Dezember abgerechnet und Sie werden auch bestimmt Januar abrechenen. Und bis das alles bearbeitet wird, werden Sie auch für Februar eine Rechnung schicken. Das sind schon die 60€ Pauschale. Noch andere 60€ zu zahlen finden Sie das fair und gerecht??!

Grüße

Bassem

Bedenke, dass eine Vertragsbeendigung wegen Wegzug aus Deutschland reine Kulanz ist.

Die Bedingungen zur vorzeitigen Vertragsbeendigung aus Kulanz wurden dir genannt.

Alternativ kannst du den Vertrag ganz normal bis Ende der Mindestvertragslaufzeit laufen lassen.