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Meine Internetflat wurde offenbar von Ihnen rausgenommen

  • April 21, 2017
  • 1 Antwort
  • 70 Aufrufe
Sandor1992
Besucher:in
Unter meiner Kundennummer 6XXXXXXX15 hatte ich immer eine Internetflat für 10 €. das hat auch lange perfekt mit meinem Ipad funktioniert. Seit einiger Zeit werden sehr unterschiedliche und viel höhere Beträge abgebucht, ohne dass ich jemals eine Abrechnung bekommen hätte. Ich bitte um Rücküberweisun





Edit by o2_Sanna: Kundennummer gekürzt. Datenschutz.

Lösung von o2_Sanna

Hallo @Sandor1992‌,

laut der Vertragsunterlagen wurde die Deaktivierung des Internet-Packs von dir am 8. November 2016 in einem o2 Partnershop beauftragt. Der Austausch gegen die im Tarif enthaltene Standardabrechnung erfolgte aufgrund der Kündigungsfrist des Packs auftragsgemäß zum 8. Dezember 2016 und wurde dir per SMS an diesem Tag bestätigt.

Deine Mobilfunkrechnungen sind im Online-Portal einseh- und downloadbar: www.o2.de/goto/rechnung-ueberblick/

Ich habe das Internet-Pack nun zu morgen (23.04.) wieder für deine Rufnummer aktiviert. Eine Gutschrift können wir dir aber nicht anbieten. Tut mir leid.

Viele Grüße,

Sanna

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    1 Antwort

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • April 22, 2017
    Hallo @Sandor1992‌,

    laut der Vertragsunterlagen wurde die Deaktivierung des Internet-Packs von dir am 8. November 2016 in einem o2 Partnershop beauftragt. Der Austausch gegen die im Tarif enthaltene Standardabrechnung erfolgte aufgrund der Kündigungsfrist des Packs auftragsgemäß zum 8. Dezember 2016 und wurde dir per SMS an diesem Tag bestätigt.

    Deine Mobilfunkrechnungen sind im Online-Portal einseh- und downloadbar: www.o2.de/goto/rechnung-ueberblick/

    Ich habe das Internet-Pack nun zu morgen (23.04.) wieder für deine Rufnummer aktiviert. Eine Gutschrift können wir dir aber nicht anbieten. Tut mir leid.

    Viele Grüße,

    Sanna

    Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones

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